ErzurumFlaş

Etiket: Yüksek

  • Yerli ve milli Sestek, dünya müşteri memnuniyeti sıralamasında en yüksek puanı aldı

    Sestek, çağrı merkezleri alanında dünyanın önde gelen araştırma ve danışmanlık şirketi DMG Consulting tarafından yayınlanan ’2018-2019 Konuşma Analizi Ürün ve Pazar Raporu’nda yer alan müşteri memnuniyeti araştırmasına göre, ’Konuşma Analizi’ ürünüyle 10 kategorinin sekizinde rakiplerini geride bırakarak en yüksek puanı elde etti.

    Çağrı merkezleri alanında dünyanın önde gelen bağımsız araştırma ve danışmanlık şirketi DMG Consulting, ‘konuşma analizi’ pazarındaki oyuncuları, trendleri ve ürünleri değerlendirdiği “2018-2019 Konuşma Analizi Ürün ve Pazar Raporu”nu (2018-19 Speech Analytics Product and Market Report) yayınladı. Bu sene 13’üncüsü hazırlanan raporda, ‘konuşma analizi’ teknolojisi sunan şirketlerin ürünlerine ilişkin 10 ana kategoride gerçekleştirilen müşteri memnuniyeti araştırma sonuçları da yer aldı. Türkiye’den doğan ve ses teknolojileri alanında dünyanın önemli şirketlerinden biri haline gelen Sestek, müşteri memnuniyeti araştırma sonuçlarına göre 10 kategorinin 8’inde rakiplerini geride bırakarak ilk sırada yer alırken 7 kategoride ise tam puan almayı başardı.

    “Müşteri memnuniyeti başarının anahtarıdır”

    Müşteri memnuniyeti araştırmalarında elde ettikleri sonuçları değerlendiren Sestek CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan şunları kaydetti: “Geliştirdiğimiz ürün ve hizmetlerimizin temelinde maksimum müşteri memnuniyeti arayışımız yer alıyor. Sestek ekibi olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını tam olarak anlamak ve ‘Sestek Konuşma Analizi’nden en iyi şekilde yararlanabilmelerini sağlamak için, sürekli onlarla iletişimde kalıp ürünümüzü özelleştiriyoruz. Konuşma Analizi ürünümüzde kullandığımız veri madenciliği yöntemleri sayesinde, hem müşteri memnuniyetini, hem de müşteri temsilcisi performansını geliştirmeye yardımcı oluyoruz. Müşteri memnuniyetinin başarının anahtarı olduğunu biliyoruz. DMG’nin araştırmasında müşterilerimizden mükemmel puanlar almış olmamız, onların beklentilerini karşılayabildiğimizi kanıtlıyor”.

    Rapor sonuçlarına ilişkin görüşlerini paylaşan DMG Consulting Başkanı Donna Fluss ise “Konuşma Analizi, çağrı merkezlerindeki ses etkileşimlerini anlamlandırma konusunda sunduğu benzersiz katkılarından dolayı her zaman ilgi çekici bir ürün. Teknoloji sağlayıcılara ve kullanıcılara büyük faydalar sunan bu yazılıma yatırım yapan şirketler, önemli faydalar elde edebilir” dedi.

    Çağrı merkezlerinde kaydedilmiş tüm telefon görüşmelerini ‘speech-to-text’ teknolojisi ile önce metine dönüştüren, ardından da duygu belirleme (emotion detection) teknolojisi ile müşteri temsilcisi etkileşimlerinin analizini yapan Sestek Konuşma Analizi; kelime grubu, müşteri cinsiyeti, söz kesme oranları gibi sayısız parametreyi baz alarak gerçek zamanlı arama yapılmasına olanak sağlıyor.

  • Yüksek kesimlerdeki kar yağışı yaban hayatı zorluyor

    Karabük’te kar kalınlığının 30 santimetreye ulaştığı bölgelerde yaban hayvanlar yiyecek bulmakta zorlanıyor.

    Safranbolu’ya bağlı Sarıçiçek bölgesinde kar kalınlığının 30 santimetreye ulaştığı bölgelerde yol kenarlarına kadar inen karacaların yiyecek araması gezintiye çıkan doğa severlerin objektiflerine yakalandı. Yüksek kesimlerde kar yağışının etkili olduğu Safranbolu’da doğa severlerin en uğrak yerlerinden biri olan Sarıçiçek bölgesinde yer yer kar kalınlığının yüksek olması yaban hayvanların hayatlarını da zorlaştırıyor. Etkili olan kar yağışı sonrası bölge genelinde yiyecek bulmakta zorlanan karacaların yol boyu kar altında yiyecek araması dikkat çekti.

  • En yüksek iş memnuniyeti Lüksemburg’da

    İş memnuniyeti en yüksek olan ülkeler incelendiğinde ise Lüksemburg’un yüzde 72’yle bu alanda ilk sırada yer aldı.

    2018 yılının son çeyreğine bakıldığında dünya genelindeki çalışanların yüzde 74’ü teknolojinin artan etkisini fırsat olarak gördüğü ortaya çıkarken, Türkiye’de bu oranın yüzde 86 şeklinde gerçekleştiği saptandı. İş memnuniyeti en yüksek olan ülkeler incelendiğinde ise Lüksemburg’un yüzde 72’yle bu alanda liderliği göğüslediği belirlendi.

    Medya takibinin önde gelen kurumu Ajans Press, iş yaşamını ele alan ve iş hayatında yaşanan teknolojik değişimlere karşı yapılan araştırmayı inceledi. Ajans Press’in Randstad’ın Workmonitor Raporu verilerinden ve medya yansımalarından derlediği bilgilere göre, Türkiye’nin yüzde 86’sının teknolojinin artan etkisini fırsat olarak gördüğü saptandı. Bu sıralamaya ise yüzde 93 gibi bir oranla Çin birinci sıradan giriş yaparken, ortalama yüzde 74 orana sahip globalin üstünde yer aldığı görüldü. Ranstad verilerinden derlenen bilgilere göre, yılın son çeyreğinde Avustralya, Kanada, Almanya, Macaristan, Yeni Zelanda ve Türkiye gibi ülkelerde iş memnuniyeti artış gösterirken; Çin, Norveç ve ABD’de ise azaldı. Memnuniyetin en yüksek olduğu ülke Lüksemburg olurken, sırasıyla Norveç, Yeni Zelanda, Malezya, Belçika, İsveç, Yunanistan ve Birleşik Krallık takipte olan ülkeler oldu.

    Çalışma hayatında en çok neler konuşuldu

    Ajans Press ve PRNet’in konuyla ilgili gerçekleştirdiği medya araştırmasında, yazılı basına yansıyan haber adetleri de belli oldu. 2018 yılı genelinde, çalışma hayatı ile ilgili 6 bin 795 haber çıkışı tespit edildi. Yazılı mecralara yansıyan haberler incelendiğinde en çok konuşulan başlıkların; asgari ücret, mobbing, çalışma saatleri, ödeme düzensizliği/ödeme yetersizliği olduğu görüldü.

  • Kar yağışı ve fırtına yüksek kesimlerde hayatı olumsuz etkiliyor

    Karayolları 11. Bölge Müdürlüğü ekipleri, çığ düşmesi sonucu kapanan Van-Bahçesaray karayolunu açmak için sabahın erken saatlerinde çalışma başlatırken, öğle saatlerinde fırtına ve tipi etkisini artırınca yol açma çalışmalarına ara verildi.

    Van şehir merkezinde etkili olan yağmur, yüksek kesimlerde yerini kar yağışı ve fırtınaya bıraktı. Etkili olan kar yağışı ve fırtınadan dolayı çığ düşmesi sonucu Van-Bahçesaray yolu dün ulaşıma kapandı. Karayolları 11. Bölge Müdürlüğü 111. Şube Şefliğine bağlı Görentaş Şantiye Şefliği ekipleri, 3 kepçe 2 greyder ve bir kamyonetle çığ bölgesine hareket etti. Ekipler zirveye doğru tırmanmaya başlarken fırtına ve tipi etkisini arttırdı. Görüş mesafesinin zaman zaman 1 metreye kadar düşmesi, yol açma çalışmalarına da engel oldu. Fırtına ve tipi etkisini arttırınca bugünkü yol açma çalışmalarına ara verildi. Karayolları ekipleri, yol açma çalışmalarına yarın devam edecek. Yetkililer, Van’dan Bahçesaray’a kimsenin gitmemesi konusunda uyarılarda bulundu.

  • Aksaray’da yüksek kesimlere kar yağdı

    Yurt genelinde etkisini gösteren kar yağışları, Aksaray’da yüksek kesimlerde de etkisini gösterdi.

    Aksaray kent merkezinde yağmur yağışı aralıklarla devam ederken, yağış yüksek kesimlerde kar olarak etkili olmaya başladı. Özellikle Ortaköy, Ağaçören ve Güzelyurt ilçelerinde etkisini gösteren kar yağışı yer yer 15 santimetreye kadar ulaştı. Aksaray Karayolları 38. Şube Şefliği ekipleri ve İl Özel İdaresi ekipleri kar yağışı sebebiyle ulaşımın aksamaması için Ağaçören, Ortaköy ve Güzelyurt ilçelerinde karla kaplanan yollarda temizlik çalışması yaptı.