ErzurumFlaş

Etiket: Şikayetleri

  • Ordu’da işçi şikayetleri arttı

    Ordu’da işçilerin işvereni yetkili birimlere şikayet sayısında son üç yılda artış gözlendi.

    Edinilen bilgiye göre, İŞKUR’a 2015 yılında 521, 2016 yılında 871, 2017 yılında ise 857 işçi şikayeti yapıldı. 2015 yılında 521 şikayetin 278’i sonuçlandırılırken 243’ü İş Teftiş Kurulu’na sevk edildi. 2016 yılında ise 871 şikayet yapılırken 445’i sonuçlandırıldı. 246’sı ise teftiş kuruluna gönderildi.

    2017 yılında yapılan 857 şikayetin 399’u sonuçlandırılırken 333’ü teftiş kuruluna gönderildi.

    Yetkililer, işçi şikayetlerinin daha çok maaşlarını zamanında alamama, SGK’sının veya fazla mesaisinin ödenmemesi gibi gerekçelerle yapıldığını belirttiler.

    Öte yandan 2018 yılından itibaren işçi şikayetlerinin İŞKUR’a yapılması yetkisi kaldırıldı. Buna göre işçi şikayetleri Alo 170, SGK, BİMER veya illerde oluşturulan kurullara yapılabilecek.

  • Hayat Varlık, ’Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemleri’ sertifikasını yeniledi

    Müşteriyi merkeze koyan uygulamalarıyla, ABD’nin önde gelen eğitim kurumlarından olan Harvard Business School’da örnek vaka olarak derslerde okutulan Hayat Varlık Yönetim, ele aldığı şikayet ve memnuniyet yönetim süreçleri ile 2017 yılı Ağustos ayında, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemleri sertifikasını yenileme hakkını elde etti.

    Yapılan açıklamada, sektörde ilk ve tek Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemleri sertifikasına sahip olduğu belirtilen Hayat Varlık Yönetim şirketinin, ISO 10002 belgesini yenileyerek hizmet kalitesini bir kez daha tescillemiş olduğu, şirketin, müşterilerinin ödeyemedikleri kredileri, tahsili gecikmiş alacakları bankalardan ve diğer finansal kuruluşlardan satın alarak, müşterilerinin imkanlarına uygun, esnek ödeme planları ile yeniden yapılandırdığı söylendi.

    Bugüne kadar 150 binden fazla müşterinin borç sorununu çözdüğü ve rahat bir nefes almasını sağladığı ifade edilen şirketin, 1,5 milyondan fazla kredi dosyasına sahip oluşu ile sektörün liderlerinden biri olma konumunu koruduğu belirtildi. Günde 40 bin müşteri ile görüşme gerçekleştiren kredi çözüm uzmanlarının desteğiyle kurumun, müşterilerini borç yükünden kurtarmaya çalıştığı aktarıldı.

    Hayat Varlık Yönetim Şirketi Müşteri Deneyimi Müdürü Tuba Pişkinsüt Balcısoy, belgenin yenilenmesi ile ilgili duyduğu memnuniyeti belirterek, müşterilere sundukları hizmetlerin sürekli gelişim göstermesi ve kalitesinin artırılması gayretinde olduklarını, bundan sonra da, müşteri odaklılık felsefesinin ön planda olacağını dile getirdi.

  • VASKİ, şikayetleri yerinde dinliyor

    Van Su ve Kanalizasyon İdaresi (VASKİ) Genel Müdürü Ali Tekataş, Yalım Erez Mahallesinde bulunan terfi merkezinin çalışmadığı yönünde şikayetler gelmesi üzerine yalı atıksu terfi merkezinde incelemede bulundu.

    VASKİ Genel Müdürlüğünden yapılan açıklamada, “Sıkça meydana gelen elektrik kesintileri terfi merkezi ve çevresinde bulunan halı yıkama fabrikalarının artıklarından kaynaklı yalı atıksu terfi merkezi sürekli arıza vermekteydi. Arızalanan terfi merkezi, gelen kanalizasyon suyunu terfi edemediğinden çevresindeki evler pis su basmaktaydı. Konudan şikayetçi olan Yalı Mahallesi Muhtarı Alaettin Sağınç ve mahalle sakinlerini dikkate alan Ali Tekataş ve VASKİ Genel Müdür Yardımcısı Emre Eşme şikayetçilerle birlikte sıkıntının çözümü için ne yapılması gerektiğini konuştu” denildi.

    Bölgede incelemelerde bulunan ve arızalara sebep olan iş yerleri yada şahıslara taviz verilmeden gerekenin yapılmasını isteyen Tekataş, VASKİ’nin vatandaşı için verdiği hizmetlerin başında su ve kanalizasyonun geldiğini ifade ederek, “İçme suyu ihtiyacını su depolarından, kanalizasyon giderini de bu gibi terfi merkezleri aracılığıyla yapmaktayız. Sürekli düzensiz elektrik kesintileri bu hizmetlerimizi aksatmakta işin faturası da bize kesilmektedir. Kurum olarak hassas olduğumuz konuların başında Van Gölünü kirletmemek, kirliliğe neden olan olumsuz etkenleri ortadan kaldırmak için imkanlarımız dahilinde elimizden geleni yapmaktayız. Burada hizmet verdiğimiz vatandaşımız ve gölümüz söz konusu. Elektrik kurumuyla gerek ben gerekse sayın Valimizin konunun çözümü yönünde çalışmalarımız var. Buradaki terfi merkezimizin bize oldukça maliyeti yüksek arızalarına sebep olan diğer husus ise halı yıkama fabrikalarının kanalizasyona karışan atıklarıdır. Arkadaşlarımız yıkama fabrikalarına gerekli uyarıyı yapmış ve tutanaklarını tutmuşlar. Ekiplerimizin uyarılarını dikkate almayan yıkama fabrikalarına cezai işlem yapmak zorundayız. Gölümüzü kirletmeye, vatandaşımızı hoş olmayan koku ve kötü görüntüye maruz bırakmaya kimsenin hakkı yoktur’’ dedi.

    Yalı terfi merkezinde incelemede bulunan Ali Tekataş’ a mağdur olan mahalle sakinlerinden Cengiz Altunlar ve Nihat Gülseven düzensiz elektrik kesintilerinin olduğunu doğruladı. Tekataş, Yalı atıksu terfi merkezinde mahalle sakinleri ile kısa süre sohbet etti. Vatandaşların, “Mahalle sakinleri olarak muhtarımızla birlikte gereken yelere başvuru yaparak destek vermeye hazırız. Allah sizden razı olsun. Sorunları bir telefonla gelip yerinde bizlerle görüşerek çözüme kavuşturmaya çalışmanız bizleri ziyadesiyle memnun ediyor” şeklinde konuştular.

  • Aydın’da Hava Sıcaklığına Paralel Olarak İshal Şikayetleri Arttı

    Aydın’da havaların ısınması ile birlikte çok sayıda kişi ishal ve karın ağrısı şikayeti ile hastanelere akın etti. Son 24 saat içerisinde hastanelere çok sayıda kişinin ishal, mide bulantısı ve karın ağrısı şikayeti ile müracaat ettiği öğrenilirken, uzmanlar özellikle mevsimsel geçişlerde vatandaşların daha duyarlı olmalarını tavsiye ettiler.

    Aydın’ın daha sıcak bir iklime sahip olduğunu ve özellikle mevsimsel geçişlerde hijyene daha çok önem verilmesi gerektiğini belirten Ege Liva Hastanesi Başhekimi Erdal Gezer “Hayatı kabusa çeviren ishal ve yüksek ateşten korunmak için hijyene bu günlerde daha çok önem verin. Özellikle içinde bulunduğumuz şu günlerde yaş farkı gözetmeksizin herkes ishal ve yüksek ateşe karşı daha dikkatli olmalı ve bol bol sıvı tüketmelidir” dedi.

    Bu mevsimlerde kişiler beslenmelerine ne kadar dikkat etse de çevreden yayılan virüslere karşı da direnç gösterememesi halinde ishal, mide bulantısı ve kusma gibi rahatsızlıklarla karşılaşabildiğini kaydeden Ege Liva Hastanesi Başhekimi Erdal Gezer, “Rahatsızlıklara karşı en güzel ve en etkili savunma sistemi hijyen ve doğal beslenmedir. Aydın diğer illere oranla daha sıcak olduğu için risk biraz daha fazladır. Özellikle çocuk, yaşlı ve kronik hastalığı olanların bu dönemde daha dikkatli olması gerekiyor” dedi.