ErzurumFlaş

Etiket: Saniye

  • Tüpçü dükkanındaki patlama anı saniye saniye görüntülendi

    Trabzon’un Ortahisar ilçesinde bir tüpçü dükkanında meydana gelen patlama güvenlik kameraları tarafından kaydedildi.

    Fatih Mahallesi’nde saat 20.45 sıralarında bir tüpçü dükkanında henüz bilinmeyen bir nedenle patlama meydana geldi. Rıfat Atahan’a ait olduğu öğrenilen işyerinde meydana gelen patlamada 3 kişi yaralandı. Dükkan üzerinde bulunan 2 dairede patlama esnasında zarar görürken, patlama anı güvenlik kameraları tarafından görüntülendi. Çok sayıda işyerinde büyük maddi hasarın meydana geldiği patlamada dükkan sahibi Atahan, KTÜ Tıp Fakültesine kaldırıldı. Durumunun ağır olduğu öğrenilen Atahan’ın işyerini kapattığı esnada patlamanın meydana geldiği belirtildi. Patlama sonrası olay yerinde geniş güvenlik önlemleri alınırken, işyerinde bulunan çok sayıda tüp itfaiye ekipleri tarafından güvenli bir bölgeye alındı.

  • AEDAŞ 2018’de 1 milyon 365 bin çağrıya 20 saniye içinde cevap verdi

    Günde ortalama 5 binden fazla müşterinin sorununa çözüm üreten AEDAŞ çağrı merkezinin çağrı karşılama oranı yüzde 98,8 seviyelerini aştı. Müşteri memnuniyeti yüzde 95’lere çıkan AEDAŞ çağrı merkezinde, sesli yanıt sistemindeki bilgilendirme ve yönlendirme anonsları dahil müşteri temsilcisine ulaşmak en fazla 30 saniye sürüyor .

    Antalya, Burdur ve Isparta’da 2 milyon müşterisine elektrik dağıtım hizmeti veren Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. (AEDAŞ), kesintisiz enerji için 7/24 çalışırken her yıl milyonlarca çağrıya çözüm üretiyor. Günde ortalama 5 binden fazla müşterinin istek ve sorunlarına yanıt veren çağrı merkeziyle ilgili yapılan müşteri memnuniyeti anketinden oldukça yüksek puan aldıklarını söyleyen AEDAŞ Genel Müdürü Bahadır Müdüroğlu, “Çağrı merkezimizi arayan müşterilerimizle en son kasım ayında yaptığımız memnuniyet anketimizde müşteri memnuniyet oranı yüzde 95’lere çıkmış durumda. Hedefimiz bu oranı yüzde 100’lere taşıyabilmek” dedi.

    “Genel müdür ve yöneticiler telefon başında”

    Müşterilerin taleplerini direkt dinlemek üzere çağrı merkezine giderek çağrı alan ve geri bildirimde de bulunan Bahadır Müdüroğlu, “Tüketici dostu bir firma olarak müşteri odaklı çalışıyoruz. Enerji dağıtımını yaptığımız her noktaya hızlı, kesintisiz ve en verimli hizmeti kusursuz bir şekilde ulaştırmak temel ilkemiz. Bu sırada müşterilerimizin istekleri, şikayetleri bizim için çok önemli. Bundan sonra düzenli olarak ayda bir yönetici arkadaşlarımla çağrı merkezine gelip müşterilerimizin bizden beklentilerini ilk ağızdan dinleyeceğiz” değerlendirmesinde bulundu.

    1 milyon 365 bin çağrıya 20 saniye içinde yanıt verildi

    2017 yılında toplam 1 milyon 629 bin çağrının yüzde 99,29’unu karşılayan AEDAŞ’ın çağrı merkezi, bu yılın ilk 10 ayında toplam 1 milyon 463 bin çağrı aldı. Ocak-Ekim itibarıyla çağrı karşılama oranı yüzde 98,88’ler seviyesinde gerçekleşirken AEDAŞ’ın hedefi bu rakamı yılsonuna kadar yüzde 99’ların üzerine taşımak.

    1 milyon 463 bin çağrının 1 milyon 365 binini 20 saniyenin altında bir sürede yanıtlayan AEDAŞ’ın çağrı merkezinde sesli yanıt sisteminden ‘müşteri temsilcisine bağlanma’ seçeneğini tercih edenler 1 saniye içinde müşteri temsilcisine ulaşıyor. Sesli yanıt sisteminin bilgilendirme ve yönlendirme anonsları dahil edildiğinde müşteri temsilcisine bağlanma süresi en çok 30 saniyeyi buluyor.

    Sorunun çözümü sonrasında geri bildirim de yapılıyor

    En çok aydınlatma, borç nedeniyle kesilen enerjinin açılması talebi ve sayaç işlemleri ile ilgili çağrı gelirken müşteri ile müşteri temsilcisi arasında ortalama görüşme süresi 100 saniye sürüyor. Bu süre içinde müşteriye mutlaka bir çözüm önerisi sunuluyor veya ilgili talebi değerlendirme kapsamına alınıyor. En yüksek müşteri memnuniyeti ile çalışmalarını sürdüren AEDAŞ’ın çağrı merkezine müşteriler tarafından bırakılan ihbar, talep ve şikayetlerin çözümünün ardından geri bildirim de yapılıyor. Yaklaşık 24 saat içerisinde müşteriye geri dönülerek istek ve şikayetlerinin durumu hakkında bilgi veriliyor.

    Çağrı merkeziyle kadın istihdamına destek

    Elektrik dağıtımının öncü şirketi AEDAŞ, çağrı merkeziyle özellikle ‘kadın istihdamına’ da destek oluyor. Toplam 154 kişinin hizmet verdiği AEDAŞ’ın çağrı merkezinde çalışanların yüzde 72’sini yani 111’ini kadınlar oluşturuyor. Çalışanlarına düzenli olarak eğitimler sunan AEDAŞ, özellikle çağrı merkezi çalışanlarına yönelik stres, öfke kontrolü ve yönetimi, teknik ve kişisel eğitimler düzenliyor.

  • Bina kepçenin üzerine yıkıldı, o anlar saniye saniye görüntülendi

    Trabzon’un Çaykara ilçesinde yıkım çalışmaları yapılan bir bina kepçenin üzerine yıkıldı.

    Trabzon’un Çaykara ilçesinde bir süre önce başlatılan kentsel dönüşüm projeleri kapsamında ilçede belirlenen binaların yıkımı sürüyor. Özel bir firma tarafından yıkımı gerçekleştirilen bir bina kepçenin üzerine yıkıldı. Bir anda tamamen yıkılan binadaki beton parçaları kepçenin üzerine düştü. Kepçe operatörü olaydan yara almadan kurtulurken, kepçe gelen beton parçaları ile yan yattı. Kepçe operatörünün binayı yıktığı sırada çalışmayı cep telefonuyla kaydeden vatandaş o anları saniye saniye görüntüledi.

  • Saniye – Hüseyin Balya Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nde yerli malı haftası

    Balıkesir’in Edremit Saniye-Hüseyin Balya Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nde ‘Yerli Malı Haftası’ dolayısıyla etkinlik düzenlendi.

    Okul toplantı salonunda 10-11-12. sınıf öğrencilerinin “Yerli Malı Yurdun Malı Herkes Kullanmalı” ve “Kendi Paranı Kullan, Kendi Kaliteni Arttır” sloganıyla hazırlanan programda, öğrencilerin evden getirdikleri pasta, meyve, kayısı ürünleri, ile börek, tatlı gibi gıdalar tüketildi.

    Okul Müdürü Yücel Mercan, etkinlikte yaptığı konuşmayla öğrencilere yerli malı kullanımının önemini anlattı.

    12-18 Aralık tarihleri arasında kutlanan Yerli Malı Haftası kapsamında, düzenlenen etkinlikte öğrenciler evlerinden getirdikleri çeşitli yiyecekleri arkadaşları ve öğretmenlerine ikram etti.

    Her öğrencinin yerli bir ürünü tanıttığı etkinlikte, öğrenciler hem eğlendi, hem de yerli malının önemini öğrendi.

  • Organize bilezik hırsızlığı saniye saniye görüntülendi

    Elazığ’da girdikleri kuyumcudan 4 bin liralık bilezik çalan 3 kadının organize bir şekilde hırsızlığı güvenlik kamerası tarafından görüntülendi. Şüpheli kadınların yakalanmaları için polis çalışma başlattı.

    Olay, merkez İzzetpaşa Mahallesi’nde bulunan kuyumcular çarşısındaki bir sarrafta meydana geldi. Edinilen bilgiye göre, kuyumcuya gelen 3 kadın, görevliden incelemek için bilezik istedi. Tezgaha dizilen bilezikleri inceleyen kadınlar önce kuyumcunun güvenini kazanmak için parayla 3 bin liralık değerinde bir bilezik aldı. Ardından kadınlardan biri, tezgahta bulunan 4 bin 200 lira değerindeki bir bileziği eline alarak uzun süre tuttu ve sakladı. Kuyumcuya bileziği unutturan kadın aldığı bileziği el altından yanındaki arkadaşına verdi. Şalıyla elini örten diğer kadın ise daha sonra elindeki bileziği çantasına attı. Bir süre daha kuyumcuda oyalanan kadınlar, daha sonra iş yerinden ayrıldı.

    Bileziklerden birinin eksik olduğunu fark eden kuyumcu, kadınları halk otobüsüne binerken gördü. Halk otobüsünün plakasını alan kuyumcu, durumu polise bildirdi. Kamera kayıtlarını inceleyen polis, kadınların 100 metre sonra orduevi kavşağında inerek izlerini kayıp ettirdiğini belirledi. Eşgali kameralar tarafından net bir şekilde belirlenen kadınların yakalanması için polisin başlattığı çalışmanın sürdüğü bildirildi.

    “Bizi şaşırtmak için bir tane satın aldılar”

    Olayı anlatan Kuyumcu Süleyman Karakaya, “Saat 3 sıralarıydı. 3 tane kadın bilezik alma bahanesi ile dükkana geldi. Bizde modelleri çıkardık. Bende daha farklı modeller isteyince diğer şubemize geçtim. Dükkandan çıkış anımdan itibaren bunu kafalarında planlamışlardı. Tam dükkandan çıktığım anda ortadaki kadın bileziği alıyor ve yanındaki kadına veriyor. O da çantasına bırakıyor. Bizi şaşırtmak için bir tane de satın alıyorlar. Çaldıklarının alt değerinde bir bilezik aldılar. Biraz şüphelendik. Fark ettiğimiz için arkasından birini gönderdik. Onlarda izlerini kaybettirmek için belediye otobüsüne biniyorlar ve ileride iniyorlar. Oradan başka bir araca binip şehri terk ediyorlar” dedi.