ErzurumFlaş

Etiket: Müşterilerine

  • Trepaş’tan Müşterilerine Modern Bir Çağrı Merkezi

    Müşteri memnuniyetini esas alarak yürüttüğü faaliyetleri ile Elektrik Perakende Sektöründe adından sürekli söz ettiren TREPAŞ, Çağrı Merkezi faaliyetlerini de müşteri odaklı, kaliteli ve profesyonel bir yapıyla yönetmek için tamamı Türk Telekom kuruluşu olan, Türkiye’nin en büyük ikinci çağrı merkezi AssisTT ile çözüm ortaklığına gitti.

    Çağrı Merkezi’nin devreye alınması ile ilgili olarak düzenlenen organizasyona, TREPAŞ Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü,Tahakkuk Tahsilat Müdürü S. Burak Savaş, Çağrı Merkezi Operasyon Uzmanları, Yeliz Tutçu ve Onur TAarman ile Türk Telekom Genel Müdür Yardımcısı Gürcan Aladinli,AssisTT Operasyon Direktörü Ebru Demir ve AssisTTSatış Müdürü Meral Van Der Groaf da katıldı.

    Konu ile ilgili olarak bir açıklama yapan, TREPAŞ Müşteri Hizmetleri Müdürü Nihat Ülkücü, “TREPAŞ Müşterileri,bu Çağrı Merkezi ile her türlü talep ve şikayetlerine hızlı şekilde cevap alabilecekleri modern bir iletişim kanalına kavuştular. TREPAŞ olarak müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz” dedi.

    TREPAŞ Müşterileri, talep ve şikayetleri için Çağrı Merkezi’ne,7/24 “444 88 35” numaralı telefondan ulaşabilirler.

  • Duyarlı Tostçu Müşterilerine Böyle Seslendi

    Aydın’da yaklaşık 30 yıldır tostçuluk yapan Murat Bulut, sağlık sorunu nedeniyle müşterilerinden ayrı kalınca seyyar tostçu arabasına “Ameliyat dolayısıyla kapalıyız” yazısı asarak durumunu belirtti.

    Aydın Efeler İlçe Merkezi Beycamii karşısında bulunan Tekel Binasının köşesinde yaklaşık 30 yıldır seyyar el arabasında tost yaparak ekmeğini kazandığını belirten Tostçu Murat Bulut, ilk defa işine iki hafta gidemediğini belirterek bunun da sebebini seyyar arabasına astığı yazı ile müşterilerine açıkladığını söyledi. Daha çok İş yerlerinde cenaze, düğün ve çeşitli mazeretler nedeniyle kapalı kalan dükkanlara yapıştırılan yazıların bir benzeri seyyar tostçu arabasına asan Murat Bulut, “Yaklaşık 30 yıldır bu el arabası ile tost yaparak ekmeğimi kazanıyorum. Tost ilk bakışta öğrenci yemeği gibi gözükse de öğrencilik yıllarında benim tostumla öğlen yemeği yiyen pek çok kişi aradan yıllar geçse de gerek nostalji, gerekse çok beğendiği tadı nedeniyle makam arabası ile bile tost yemeye geliyor. Böbreklerimden ameliyat olmam gerekti. Ameliyatımı bile ağırlıklı müşterim olan öğrencilerin mağdur olmaması için yarıyıl tatilinde oldum. Ben işime sadık biriyim. 30 yıldır hiç işimi aksatmadım. İşime olan saygım sayesinde seyyar tost arabası ile çoluk çocuğuma nafaka sağladım. Gelen müşteriler seyyar arabamı faaliyet dışı gördüğünde yanlış anlamasın diye mazeretimi belirten yazı asıp hastaneye gidip ameliyatımı oldum” diye konuştu.

  • Turkcell Platınum Müşterilerine Kartalkaya’da Ayrıcalık

    Turkcell Platinum, müşterilerinin aileleriyle birlikte kayak tatillerini daha konforlu ve keyifli geçirmesi için Kartalkaya’ya özel ayrıcalıklar sunduğunu açıkladı.

    Turkcell Platinum, müşterilerinin aileleriyle birlikte kayak tatillerini daha konforlu ve keyifli geçirmesi için Kartalkaya’ya özel ayrıcalıklar sunduğunu açıkladı. Yapılan açıklamaya göre; Turkcell Platinum müşterileri, Kartalkaya’ya Platinum’un özel aracıyla ulaşım imkanından otel ve kafe indirimlerine, ücretsiz zincir desteğinden çocuklara indirimli kayak dersi imkanına kadar pek çok ayrıcalıktan kış boyunca yararlanabildiği bildirildi. Turkcell Platinum müşterilerini, Kartalkaya’da özel araçla ulaşımdan konaklamaya, otel indiriminden çocuklara kayak dersine kadar eksiksiz bir seyahat için tüm detayları kapsayan ayrıcalıklarla konforlu bir kayak programı beklediği ve tüm Platinum müşterilerinin faydalanabildiği ayrıcalıklar hem kişi başı hem de dört kişilik bir aileyi kapsayacak şekilde hazırlandığı kaydedildi.

    Ayrıca, Kartalkaya’ya özel araçları ile gitmeyi tercih eden Turkcell Platinum müşterileri haftasonları dağ yolunda Platinum dinlenme noktalarına uğrayarak zincir desteği alabildiği, evlerinin önünden Kartalkaya’daki otellerine kadar kendi araçları yerine Platinum araçlarıyla gidebildiği bildirildi.

    Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Burak Sevilengül, “İş ve sosyal hayatlarında oldukça aktif olan Turkcell Platinum müşterilerimizin ihtiyaçlarını takip ediyor, esnekliği yüksek ve yaratıcı çözümler sunuyoruz. Platinum müşterilerimizin büyük kısmı kış sezonunda da sık sık kayak tatilline gidiyor. Özellikle aileler, çocukları ile birlikte Kartalkaya’yı tercih ediyorlar. Bu kış çocuklarıyla birlikte Kartalkaya’ya giden anne babaları da düşünerek yeniliklerimizi buna göre düzenledik. Müşterilerimizin ve ailelerinin seyahat keyiflerini zenginleştirecek pek çok ayrıcalık sunuyoruz. Bu ayrıcalıkları yaşamak isteyen herkesi Turkcell Platinum dünyasına bekliyoruz” dedi.

  • Turkcell, E-ticaret Müşterilerine Tercihlerini Sordu

    E-ticaretle ilgili müşterilerinin tercihlerini öğrenmek isteyen Turkcell, mobil alışverişteki beklentileri sordu.

    Turkcell her geçen yıl yüzde 50’nin üzerinde büyüme kaydederek hayatın bir vazgeçilmezi haline gelen mobil ticaret alanında müşterilerin beklentilerini anlamak için Ipsos işbirliği bir e-ticaret araştırması yaptı. Şirketten yapılan açıklamada, Nisan 2016 itibariyle 375 Mbps süper hızlı mobil internet sunacağını, bu hızını e-ticarette de müşterileri için avantaja dönüştüreceğini, araştırmada çıkan sonuçlara göre güven, uygun fiyat ve iade koşulları müşterilerin önceliğini oluşturduğunu bildirdi.

    E-ticaret araştırması ile ilgili bilgi veren Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, “Dijital dönüşümümüzü tam manasıyla gerçekleştirmek için önemli bir araştırmaya imza attık. Bu araştırmayı yaparken de e-ticaretin dinamikleri neler, müşteriler nasıl davranıyor, pazardan beklentileri neler bunların üzerinde durduk. Araştırmamıza baktığımızda online alışveriş tercihlerinde değer tekliflerinin, kategori zenginliğinin ve iade koşullarının en önemli kriterler olduğu görülüyor. Biz bu işte gerçekten önemli bir oyuncuyuz ve Türkiye’nin bu dijital dönüşümünde etkin bir rol oynamayı hedefliyoruz. Turkcell.com.tr’deki trafiğin yüzde 63’ü mobil üzerinden geliyor. 1 Nisan’dan itibaren 375 Mbps süper hızlı internet sayesinde mobile uyumlu platformların sayısı artacak” dedi.

    TÜRKİYE’NİN YÜZDE 14’Ü ONLINE ALIŞVERİŞ YAPIYOR

    Turkcell’in müşterilerinin isteklerine kulak vermek amacıyla Ipsos’la yaptığı araştırmaya göre; Türkiye’nin yüzde 14’ü online alışveriş yapıyor. Her 3 online alışverişçiden 1’i 15-25 yaş aralığında. Online alışverişçilerin yüzde 50’den fazlası 15-35 yaş arasında ve erkekler. En fazla alışveriş yapanlar yüzde 22 ile öğrenciler. Öğrenci dışında kalan kitle ise çalışan ve özellikle özel sektörde çalışan kişiler. Bu sene mobil ticaretteki artışın yüzde 50-60 oranında olduğu görülüyor. Bu da teknolojinin gelişmesi, hızın artmasıyla daha çok kişinin mobil üzerinden alışverişe yöneldiğini gösteriyor.

    Mağaza yerine internetten alışverişi en fazla tetikleyen neden ise avantajlı fiyat. En sık alışveriş yapılan internet sitesini tercih nedenlerinde de ’fiyatlarının uygunluğu’ ön planda. Online alışverişçilerin neredeyse tamamı alışveriş yaptıkları internet sitesi dışındaki internet sitelerinden de fiyat araştırması yapıyor. Online Alışverişçilerin yarısından fazlası internetten ürünü almadan önce mağazada ürünü inceliyor. Her 5 alışverişçiden 2’si ise mağaza gezerek fiyatları inceliyor. Mağaza yerine internetten almayı en fazla tetikleyen ise yine fiyat. İnternetten alışveriş yapmayı düşünmeyen perakende alışverişçiler, online alışveriş yapmalarını engelleyen en önemli bariyerin önce ürünü denemek istediklerini söylüyorlar. Bu kategorinin devamında internetten alışveriş yapmayı güvenli bulmayanlar ve internetten alışveriş yaptığında beğenmediği ürünü iade etmenin zorluğundan yakınanlar yer alıyor.

    ALIŞVERİŞTE EN ETKİLİ MECRA SOSYAL MEDYA

    Araştırmada internet alışverişini en fazla tetikleyen mecranın ise sosyal medya olduğu ortaya çıkıyor. Gerekçesi olarak avantajlı fiyat teklifi ve olumlu bir alışveriş deneyimi paylaşımının yapılması gösteriliyor. İnternet sitesi seçiminde ’hızlı iade süreci’ ise en fazla avantaj sağlayan konu. Bunu takiben diğer etkenler arasında iade sürecinin kolay, teslimat sürecinin hızlı olması ve internet sitesinin kullanım kolaylığı yer alıyor.

    Türkiye’de online alışveriş yüzde 15 cep telefonu, yüzde 5 tablet, yüzde 80 oranında bilgisayar üzerinden yapılıyor. Tabletler cep telefonu ve bilgisayarlar kadar yaygın olmadığı için online alışveriş için henüz diğer cihazlara kıyasla daha az popüler. Fakat ekran büyüklüğü ve kullanım kolaylığı sebebiyle daha elverişli olduğu düşünülüyor. Tabletlerin yaygınlığının artmasıyla birlikte, buradan yapılacak online alışveriş oranının da artması bekleniyor.