ErzurumFlaş

Etiket: ‘Müşteri

  • Turkcell Global Bilgi evden çalışan müşteri temsilcisi sayısını 500’e yükseltmeyi hedefliyor

    Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, ’Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi / Home Agent’ istihdamını 234 kişiye çıkardı, yeni hedef 500 kişiye ulaşmak.

    Hayata geçirdiği ’Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi’ iş modeliyle çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından Contact Center World tarafından ’En İyi Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi Yapısı’ ödülü kazanan Turkcell Global Bilgi, home agent altyapısını 2018’de daha da güçlendirecek. Şu an 234 kişilik bir ekibe ulaşan ve yüzde 90’ı kadın olan evden çalışan müşteri temsilcisi sayısının 500 kişiye çıkması hedefleniyor.

    Çalışan memnuniyeti ve verimliliğini artırmak için tercih edilen evden çalışan müşteri temsilcisi modeli; yüksek kişisel yetkinliklere sahip ancak evden çalışmak isteyen kadınlar tarafından tercih ediliyor. Home Agent olarak evden çalışanlar, esnek ve dinamik yapı sayesinde özellikle kriz durumlarından etkili çözümler üretmek üzere önemli görevler üstleniyor.

    “En önemli gündemimiz kadın istihdamını artırmak”

    Klasik çağrı merkezi servislerinin ötesine geçerek hizmet verdiği markanın baştan uca müşteri deneyimini tasarladıklarını vurgulayan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, “Hizmet verdiğimiz firmaların iş hedeflerine ortak oluyor ve sektörel çözümlerimiz ile müşteri deneyiminde fark oluşturacak, hayranlık uyandıracak çözümler sunuyoruz. Aldığımız ödüller arasında ’Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi Merkezi’ ve ’Avrupa’nın En İyi Çağrı Merkezi’ bulunuyor. Hayata geçirdiğimiz ’Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi / Home Agent’ iş modeli ile de önemli başarılar elde ettik. Üstün altyapımız sayesinde ofis ortamını eve taşıyarak özellikle kadınların ekonomiye katılmalarını sağlıyoruz. Evden çalışan müşteri hizmetleri yetkilisi sayımızı 500’e çıkartacağız” dedi.

    Evde online müşteri hizmetleri merkezi

    Uzaktan eğitimle hizmet öncesi yetkinlikleri geliştirilen evden çalışanlar, kurulan iletişim altyapısı sayesinde hem müşterileriyle görüşüyor hem de takım liderleriyle sürekli irtibat halinde oluyor ve destek alıyor. Kendi evlerinde, konforlu bir çalışma ortamında müşteriler için çözümler üreten home agent’lar, belirli dönemlerde merkez ofiste düzenlenen önemli toplantılara da katılarak Turkcell Global Bilgi ailesi içerisinde olmanın farkını yerinde hissediyorlar.

  • Vestel Müşteri Hizmetleri’ne Mükemmel Müşteri Deneyimi ödülü

    Vestel, tüketicilerin marka şikayetleri platformu sikayetvar.com tarafından üç A. C. E. ‘Mükemmel Müşteri Deneyimi’ ödülüne layık görüldü. Vestel, geçtiğimiz yıl olduğu gibi bu yıl da beyaz eşya, televizyon ve cep telefonu kategorilerinde sektör birincisi oldu.

    Vestel Müşteri Hizmetleri, müşteri odaklı çalışmalarını bir kez daha ödülle taçlandırdı. Vestel, değerlendirildiği tüm kategorilerde son 5 yıldır dünyanın en büyük şikayet platformu olan sikayetvar.com’da ‘en çok teşekkür alan marka’ ve ‘müşteri deneyimini en iyi yöneten marka’ seçiliyor. Geleneği bozmayan Vestel, 2017 yılında olduğu gibi bu yıl da A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Mükemmel Müşteri Deneyimi ödülünü aldı. Vestel Müşteri Hizmetleri, beyaz eşya, televizyon ve cep telefonu kategorilerinde müşteri deneyiminde sektör birincisi oldu.

    2001 yılında kurulan sikayetvar.com platformu dünyanın ilk ve en büyük şikayet platformu. 1.5 milyon üyesi bulunan platform tüketici davranışlarını ve marka tercihlerini etkileyen önemli bir referans sitesi. Aylık 2 milyon tekil kullanıcının satın alma yapmadan önce başvurduğu platformda Vestel, müşterilerine satış öncesi ve sonrası verdiği destekle platformun en başarılı markası oldu.

  • (Özel)- Müşteri kılığında cep telefonu çalan hırsız kamerada

    Güngören’de gündüz vakti kimliği belirsiz bir kişi müşteri kılığında girdiği marketin kasasının yanında bulunan cep telefonunu çalarak kaçtı. Hırsızın market içerisinde dakikalarca kasanın başındaki görevlinin gitmesini beklediği anlar kameralara saniye saniye yansıdı.

    Olay, geçtiğimiz günlerde öğle saatlerinde Güngören’de bir markette meydana geldi. Edinilen bilgiye göre kimliği belirsiz bir kişi yol üzerindeki markete müşteri kılığında girdi. Bir süre rafların önünde vakit geçiren şüpheli kişi daha sonra kasanın bulunduğu bölüme doğru yöneldi. Kasanın başında duran görevliyi bir taraftar gözetlerken bir taraftan da market görevlisiyle konuşan hırsız, kasanın başında kimsenin olmadığını gördüğü sırada harekete geçti. Kasanın önünde bir kez daha etrafı süzen şüpheli kimsenin olmadığından emin olduktan sonra, önce kasayı açmayı denedi, kapalı olduğunu anlayınca da hemen kasanın yanında bulunan cep telefonunu alıp kayıplara karıştı. İlçe içerisindeki ayrı ayrı marketlere dadanan hırsız ilçe esnafını canından bezdirirken, yaşanan bu anlar ise güvenlik kameraları tarafından saniye saniye kaydedildi.

    Kasadan para çalan hırsız kameralara yansıdı

    Güvenlik kameralarına yansıyan görüntülerde şüpheli bir kişi müşteri kılığında markete giriyor ve rafları incelemeye başlıyor. Bir süre etrafı süzen şüpheli market içerisinde kasanın olduğu bölüme yöneliyor. Market çalışanıyla bir süre ürünle ilgili bilgi alırken bir taraftan da kasanın başındaki görevliyi kontrol eden şüpheli kasanın yanına gittiği görülüyor. Kasanın başına geldiğinde bir kere daha etrafı kontrol ettikten sonra kasanın yanındaki cep telefonunu alıp kaçması görüntülere yansıyor.

  • Pompalı tüfekli kar maskeli soygunda müşteri rahatlığı

    Antalya’da internetten aldığı pompalı tüfekle girdiği marketten 700 TL gasp eden yüzü maskeli şahıs, 15 dakika sonra polis tarafından yakalandı. Kar maskeli soyguncunun içeri girip kasaya yönelmesi, ve elindeki pompalı tüfekle kesiyerden paraları alması güvenlik kameraları tarafından kaydedildi. Görüntülerde soygun esnasında kasadaki 2 , yakınındaki 1 kadının rahatlığı ise pes dedirtti.

    Edinilen bilgiye göre, Kazak uyruklu maskeli bir şahıs, internetten aldığı pompalı tüfekle Muratpaşa ilçesi Yeşilbahçe Mahallesi’nde bulunan bir markete girerek kasaya yöneldi. O sırada kasada bulunan biri kadın 2 kasiyere tüfeği doğrultan soyguncu, tüm parayı vermesini istedi. Marketi kapatmak üzereyken bir anda karşılarında maskeli ve silahlı soyguncuyu gören 2 kasiyer kasalarındaki tüm parayı verdi. Kazak soyguncu yaklaşık 700 lirayı alarak olay yerinden kaçtı.

    Olay sonrası kasiyerler durumu 155’e bildirdi. Kısa sürede olay yerine gelen polis ekipleri, çok korktuğu gözlenen kasiyerlerden ön bilgi alarak güvenlik kameralarını inceledi. Parmak izi çalışması yapan ekipler soyguncuyu bulmak için çevre güzergahta çalışma başlattı. Güvenlik kameralarını görüntülerinden yıla çıkan ekipler, olayın ardından 15 dakika sonra soyguncuyu, Yeşilbahçe Mahallesi’ndeki kapalı pazarda kıskıvrak yakaladı. Ekipler, suç aleti ve paraya el koyarak soyguncuyu gözaltına aldı.

    Soygun anı ise güvenlik kameraları tarafından saniye saniye kaydedildi. Görüntülerde yüzündeki kar maskesiyle markete giren soyguncu, hemen kasaya yöneliyor. Elindeki pompalı tüfeği o anda müşteriyle ilgilenen kasiyer kadına çeviren soyguncu, kasadan yaklaşık 700 TL para alıyor. Aynı esnada alışveriş yapıp ödemeyi yapmak için kasada bekleyen iki kadın ile kasanın hemen yakınında alışveriş yapan başka bir kadının rahatlığı ise pes dedirtiyor. Üç kadın, yaklaşık 20 saniye süren soygunu yerlerinden kımıldamadan, hareket bile etmeden bekleyip kaçmadan ve panik yapmadan izliyorlar.

  • Yerli otomobile ikinci müşteri Bursa’dan

    Türkiye’de üretilecek yerli otomobillere Yenişehir Emlakçılar Derneği’nden destek geldi. Dernek, üretilecek yerli otomobillerden beş adet alacağını açıkladı.

    Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın “Türkiye’nin Otomobili Ortak Girişim Grubu Tanıtım Toplantısı”nda yerli otomobilin üretimini açıklamasının ardından Yenişehir’den yerli otomobile ilk müşteri çıktı. Yenişehir Emlakçılar Derneği Başkanı Özcan Kobak, ”Cumhurbaşkanımız Recep Tayyip Erdoğan önderliğinde yerli otomobil üretilecek olması bizleri mutlu etti. Bu gurur hepimizin. Cumhurbaşkanımızın da ifade ettiği gibi artık zaman kaybına tahammülümüz bulunmuyor. Bizlere de onlara gereken her yerde omuz vermek düşer. Piyasaya sürülecek yerli otomobillerden bizler de 5 adet alacağımızı beyan ediyoruz” diye konuştu.