ErzurumFlaş

Etiket: ‘Müşteri

  • Pidecinin vurduğu müşteri tutuklandı

    Samsun’da bir pidecinin vurduğu müşteri hastanede tedavi altına alındığı sırada polis tarafından arandığı ortaya çıkınca tedavisinin ardından tutuklanarak ceza evine gönderildi.

    Samsun’un İlkadım ilçesi Hastane Mahallesi’nde dün meydana gelen olayda, A.Ş. (47), S.Y.(29)’ye ait pide salonuna giderek lahmacun yaptırmış, lahmacunu beğenmeyince aralarında tartışma çıkmış, pidecinin tabancayla sol dizinin üst kısmından vurarak yaraladığı müşteri, 112 Acil Servis ekipleri tarafından ambulansla Samsun Eğitim ve Araştırma Hastanesine kaldırılmıştı.

    Hastanede yapılan kimlik soruşturması sırasında yaralı A.Ş.’nin “basit adam yaralama” suçundan daha önce yargılandığı mahkemede tarafından 3 bin lira para cezasına çarptırıldığı ve söz konusu para cezasını ödemediği için hakkında yakalama müzekkeresi çıkarıldığı ortaya çıktı. Hastanedeki tedavisinin ardından gözaltına alınarak İlyasköy Polis Merkezi’ne teslim edilen A.Ş., bugün Samsun Adliyesi’ne sevk edildi. Para cezasının 150 gün hapis cezasına çevrildiği öğrenilen A.Ş., adliyedeki işlemlerin ardından tutuklanarak Bafra Yarı Açık Cezaevi’ne gönderildi.

  • TESK Genel Başkanı Palandöken: “AVM’ler servis aracı ile müşteri toplamaya son vermeli”

    Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu (TESK) Genel Başkanı Bendevi Palandöken, “Market ve pazar servisleri acilen kaldırılmalı. Mahalleden taşınmasına karşıyız. Anonslarla, el ilanlarıyla vatandaşları kaçak olarak taşıyorlar” dedi.

    Büyük süpermarketlerin, alışveriş merkezlerinin (AVM) ve sosyete pazarlarının müşterilerini taşımak için servis kullanmalarının küçük esnafa ve taşımacı esnafına zarar verdiğini söyleyen TESK Genel Başkanı Bendevi Palandöken, “Market ve pazar servisleri acilen kaldırılmalı. Mahalleden taşınmasına karşıyız. Anonslarla, el ilanlarıyla vatandaşları kaçak olarak taşıyorlar. AVM veya sosyete pazarına gitmese bile insanlar servisleri kullanıp işlerini görmeye gidiyorlar. Hiç düşünmüyorlar ki dolmuşçuya, otobüsçüye, taksiciye zarar veriyoruz. En önemlisi yapılan denetimlerde belgelerinden herhangi biri eksik olan taksici ve minibüsçü esnafının araçları iki ay parka çekilirken, alenen korsan taşımacılık yapan AVM servisleri hiçbir denetime tabi tutulmuyor. Yetkililerimizden bu haksızlığı bir an evvel önlemesini bekliyoruz” dedi.

    Bu sorunun geçmişte de gündeme geldiğini ve belediyelerin belli düzenlemeler yaptığını belirten Palandöken, “Marketlerin, AVM’lerin ve sosyete pazarlarının servis araçları personel taşımak için ruhsat alıp, müşterilerini taşıyorlar. AVM, zincir market ve sosyete pazarı servislerinin yaptığı gerçek anlamıyla bir toplu taşıma faaliyetidir ve bu faaliyetin kuralları bellidir. Mahalle aralarında anonslarla, el ilanlarıyla müşteri toplayan servisler dolmuş, otobüs, taksi gibi çalışmaya başladı. Taşıdıklarının hepsi de alışveriş yapmaya gelmiyor. Başka işlerini görüp evlerine gidiyorlar. Eğer servis yapılacaksa hiç değilse alışveriş yapmış, fişini göstereni evine götürün. Ama gelmesi için taşımayın. Taşımacı esnafımızın karı her geçen gün düşerken bu haksız rekabetin bitirilmesi gerekli. Ayrıca, vergi kanunlarına göre bir hizmet bedelsiz olarak sunulsa dahi bunun için KDV ödenmesi gerekirken, AVM servislerinin vergi mükellefiyeti bile bulunmuyor. Açıkça hem vergi kaçağına neden olup hem de korsan taşımacılık yaptıkları halde hiçbir denetime tabi tutulmamaları çok üzücüdür” ifadelerini kullandı.

  • Turkcell hem fiber müşteri sayısında hem de Turkcel TV+’da 1 milyon müşteriyi geçti

    Turkcell, hem fiberde hem de Turkcell TV+’da 1 milyon müşteriye ulaştı. 1’inci ve 1 milyonuncu müşterileriyle pasta keserek kutlama yapan Turkcell, fiber müşterilerinin hızını kayıtsız şartsız 100 Mbps’ye çıkardı.

    Fiber yatırımlarını müşteriye dönüştürme oranında yüzde 40,2’yi yakalayan Turkcell 1 milyonuncu fiber müşteriye ulaştı. Turkcell Superonline’ın ilk fiber müşterisi Bülent Solakoğlu ve 1 milyonuncu fiber müşterisi Onur Yalçın’ın katıldığı kutlama töreninde Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, fiber müşterilerine 100 Mbps hız müjdesi verdi. Erkan, 1 milyona ulaşmanın mutluluğunu müşterileriyle birlikte yaşamak istediklerini ifade ederek, “Bugün hem fiberde hem de Turkcell TV+’da 1 milyon müşteriye ulaşmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Bu çifte mutluluğu müşterilerimizle paylaşmak istedik. Fiber müşterilerimizin hızlarını hiçbir koşul olmaksızın Aralık ayı boyunca 100 Mbps’ye yükseltiyoruz. Yine Aralık ayı boyunca fiber altyapımız üzerinden televizyon hizmeti alan müşterilerimiz en üst TV+ paketinden yararlanarak tüm kanalları izleyebilecek” dedi.

    Turkcell’in fiber altyapı kurulumunda yaşanan tüm zorluklara rağmen en yüksek müşteri sayısına ulaştığını ve yeni fiber illeri Tekirdağ, Denizli ve Manisa’yla birlikte Türkiye’nin 18 kentine ışık hızında interneti götürdüklerini belirten Erkan, “Fiberi olmayan evlere de havadan 4.5G hızında internet götürmek için test çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Türkiye’de fiber yatırımların Turkcell Superonline’ın olduğu illere yapıldığını görüyoruz. Bunu nereden biliyoruz. Mayıs ayında yayınlanan BTK il raporuna baktığımızda, Türkiye’de eve kadar giden toplam fiber yatırımlarının bizim olduğumuz illere yapıldığını görüyoruz. Toplam fiber kullanıcılarının yüzde 88.6’sı bizim yatırım yaptığımız illerde bulunuyor. Biz Türkiye’de çeşitli nedenlerle fiber götürülemeyen evlere de ulaşmanın peşindeyiz. Bunun için evlere havadan 4.5G hızında internet sağlayacak WTTH (Wireless to the home) teknolojisi üzerinde çalışıyoruz. Türkiye’de bir ilki daha gerçekleştirmenin heyecanını yaşıyoruz” diye konuştu.

    Erkan bugüne kadar fibere 4.2 milyar TL yatırımla 36 bin 300 kilometreyi aşan fiber ağına ulaştıklarını ve 2.6 milyon hanenin kapısına ışık hızında interneti götürdüklerini sözlerine ekledi.

    WTTH teknolojisinin Turkcell’in güçlü altyapısını kullanarak hanelere ulaşan 4.5G kapsamasını ev içerisinde Wi-Fi ile dağıtabileceğini ve ADSL’den daha hızlı olacağını ifade eden Erkan şunları söyledi: “Modemin üzerinde bir SIM kart olacak. Son kullanıcı başka herhangi internet şebekesine ihtiyacı olmadan SIM takılı WTTH modem üzerinden bulunduğu yerdeki 4.5G baz istasyonuna bağlanıp, internet hizmeti alabilecek”.

    ADSL’e rakip olacak

    4.5G ihalesinde Turkcell’in en fazla sayıda frekansı aldığını sözlerine ekleyen Erkan, “4.5G teknolojisi aslında birçok bakımdan bir dönüm noktası niteliğinde. Yüksek hız ve kapasiteler sayesinde servislerimizde sağladığımız kullanıcı deneyimini bir üst aşamaya geçirdik. Artık daha çok sayıda kullanıcımız istediği yerden dilediği zaman TV+, fizy, BiP, Dergilik ve lifebox gibi servislerimizi kullanıyor. Buna ek olarak sahip olduğumuz frekanslar sayesinde mobilde yüksek hız ve kapasite sunabilmemiz, ADSL’e alternatif arayan müşterilerimiz için de yeni çözümler geliştirmemizi sağlıyor. ADSL’de hızlar daha düşük olduğu için WTTH teknolojisi evlere 4.5G hızında interneti getirme olanağı tanıyor. Böylece hızlı ve kolay kullanımlı mobil internet ile daha yüksek hızlara erişilebiliyor” şeklinde konuştu.

    1 milyonuncu fiber müşteri İzmir’den

    Turkcell’in 1 milyonuncu müşterisi İzmir Karşıyaka’dan Onur Yalçın oldu. Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, Onur Yalçın’a içerisinde televizyon, T70 cep telefonu ve T Tablet’ten oluşan bir teknoloji paketi hediye etti. 1 milyonuncu müşterinin bulunduğu İzmir’de Turkcell Superonline’ın bin 500 km’lik fiberi bulunuyor. Turkcell Superonline İzmir’de 330 binden fazla hanede 140 bini aşkın fiber müşterisine hizmet sunuyor.

    Ayrıca yapılan açıklamada; Turkcell’in televizyon, bilgisayar veya mobil cihazlardan izlenebilen kişisel TV platformu Turkcell TV+, Ekim sonu itibariyle toplam 1 milyon kullanıcıya ulaştığı, 4.5G ile birlikte Turkcell TV+’ta cepten televizyon izleme oranı günlük 28 dakikaya yükselirken mobil uygulamanın indirilme sayısı 2.5 milyona ulaştığı bildirildi.

    Tüm hizmetleri tek çatı altında sunarak tek fatura dönemini başlatan Turkcell, kısa sürede 100 bin müşteriye ulaştığı belirtilerek, tek fatura müşterilerine özel içerisinde Turkcell TV+’ın da yer aldığı yeni ’5’i 1 Yerde Kampanyası’nı başlattığını kaydedildi.

  • CLK Uludağ Elektrik, müşteri memnuniyetini daha da artıracak

    CLK Uludağ Elektrik, müşteri işlem merkezlerinin (MİM) yanı sıra yetkili işlem merkezleri (YİM) ile müşterilerine daha hızlı ve yaygın bir ağla hizmet vermeyi hedefliyor.

    CLK Uludağ Elektrik, müşteri memnuniyeti esaslı hizmet anlayışını sürdürüyor. Müşteri işlem merkezleri (MİM) ile müşterilerine daha konforlu ortamlarda kaliteli hizmet sunan CLK Uludağ Elektrik, şimdi de yetkili işlem merkezleri (YİM) ile çıtayı daha da yükseltecek. CLK Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş. Genel Müdürü Ali Erman Aytac, elektrik sektöründeki özelleştirme sonrası hızlı bir dönüşüm hamlesi başlattıklarını belirterek, CLK Uludağ Elektrik’i klasik bir elektrik şirketi olmaktan çıkarıp özel sektör ruhuna uygun, rekabetçi, tüketici dostu ve inovatif bir şirkete dönüştürdüklerini dile getirdi.

    Müşteri memnuniyetini artıracak yeni iş modelleri geliştirdiklerini ifade eden Ali Erman Aytac, yetkili işlem merkezleri (YİM) ile hizmet kalitesini daha da artıracaklarını söyleyerek, “CLK Uludağ Elektrik olarak Bursa, Balıkesir, Yalova ve Çanakkale olmak üzere 4 ilde 70’in üzerinde MİM ile sürdürdüğümüz faaliyet ağımızı YİM’lerle daha da genişleteceğiz. Altyapısı tamamlanan ve protokolleri imzalanan YİM’ler yıl sonuna kadar hizmet vermeye başlayacak. YİM hizmeti için Moka, Pratik İşlem ve Faturamatik Ödeme kuruluşlarıyla imzalarımızı attık. Bursa’da bir, dört ilde toplamda 37 yeni noktada YİM’ler müşterilerimizle buluşacak. Müşterilerimiz MİM’lerde yaptıkları abonelik başlatma, sonlandırma, fatura ödeme, avantajlı elektrik tarifelerinden yararlanabilme gibi hizmetleri bütün işlemleri YİM’lerde de yapabilecek, bunun yanı sıra elektrik dışındaki diğer kurum faturalarını da aynı merkezden ödeyebilecekler. Bu yeni noktalarla birlikte, 2017 yılı başı itibariyle işlem merkezi sayımız yüzde 50 artarak 100’ün üzerine çıkacak. Şu ana kadar olduğu gibi yeni işlem merkezlerinde de elektrik ile ilgili işlemler için hiçbir komisyon bedeli alınmayacak” dedi.

  • Aksoy: “Kurumsal müşteri memnuniyetinde açık arayla lider olduk”

    Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Engin Aksoy, Vodafone’un kurumsal müşteriler tarafından en çok tavsiye edilen operatör olduğunu belirtti.

    Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Engin Aksoy, Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone’nun, kurumsal müşteriler tarafından da en çok tavsiye edilen operatör olduğunu söyledi. Aksoy, “Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan ve kurumsal abonelerin kendi operatörleriyle deneyimledikleri servis kalitesi doğrultusunda operatörlerini yakın çevrelerine net tavsiye etme oranını ölçümleyen Net Tavsiye Skoru İzleme araştırması, Vodafone’un kurumsal kullanıcılar tarafından da en çok tavsiye edilen operatör olduğunu ve Vodafone’lu işletmelerin operatörlerini gönül rahatlığıyla tavsiye ettiklerini ortaya koydu” dedi.

    “Kurumsal müşteri memnuniyetinde açık arayla lider olduk”

    Vodafone’un müşteri memnuniyeti odaklı programı sayesinde bireysel aboneleri arasında Net Tavsiye Skoru’ndaki lider konumunu 6 yıldır sürdürdüğünü, şimdi bu başarısını kurumsal segmente de taşıdığını belirten Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Engin Aksoy, şunları söyledi: “Vodafone Türkiye Kurumsal İş Birimi olarak, Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne liderlik etme vizyonumuz doğrultusunda, ülkemizdeki işletmelerin telekomünikasyon ihtiyaçlarına yönelik uçtan uca çözümler geliştiriyor ve uyguluyoruz. İşletmelerin ‘dijital iş ortağı’ olarak tek çatı altında sunduğumuz çözümlerle, dijital bağlantılı yaşamı kurumlar için kolay ve erişilebilir kılmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, Kurumsal İş Birimi olarak Net Tavsiye Skoru’nda lider olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan ölçümlemelerde kurumsal müşterilerimizin memnuniyetini ölçen her bir kriterde açık arayla lider olduk. Hem yeni hem de mevcut müşterilerimizin taleplerini en iyi şekilde karşılayarak KOBİ ve Esnaf müşteri kitlelerinde ‘En Çok Tavsiye Edilen Operatör’ olmayı başardık. Bu başarımızda, mükemmel müşteri memnuniyetini her işimizin odağına koymamızın yanında 4.5G alanında yaptığımız yatırımlar da etkili oldu. Vodafone Kurumsal İş Birimi olarak, yenilikçi ürün ve servislerimizle kurumsal müşterilerimizin memnuniyetini artırmaya devam edeceğiz.”

    Mükemmel müşteri memnuniyetine odaklandı

    Vodafone’dan yapılan açıklamaya göre ise, Vodafone Türkiye’nin Net Tavsiye Skoru liderliğinde kurumsal müşteri memnuniyetine yönelik yaptığı çalışmalar önemli rol oynadı. Mükemmel müşteri memnuniyetini faaliyetlerinin merkezine koyan Vodafone Türkiye Kurumsal İş Birimi, Temmuz 2014’te sunduğu Yarına Hazırım Platformu ile her ölçekten 100’ü aşkın müşterisiyle bir başarı hikayesine imza atarak tüm Türkiye ile paylaştı. Diğer yandan, Dijitalleşme Endeksi ile her bir müşterisinin dijitalleşme ihtiyaçlarını tespit ederek bu ihtiyaçlara uygun çözümler sunan Vodafone, toplam 42 bin işletmeyi dijitalleştirirken, Türkiye’nin Dijitalleşme Endeksi’ni de yüzde 48’den yüzde 53’e çıkardı. Vodafone ayrıca, kurumsal müşterilerinin tarifelerini 51 ülkede Türkiye’deymiş gibi kullanmalarını sağlayarak faturalarını düşünmeden yurtdışında da işlerini kesintisiz sürdürmelerine yardımcı oldu.

    4.5G yatırımlarıyla şebekesini güçlendirdi

    Vodafone Türkiye’nin Net Tavsiye Skoru başarısında, 4.5G alanında yaptığı yatırımlar ve Nisan başından bu yana uyguladığı “4bucakG” stratejisi de etkili oldu. Her an her yerde mobil olmak zorunda olan kurumsal müşterilerinin Türkiye’nin her köşesinde 4.5G hizmeti alabilmesi için 81 ilde 7 bin 500’ü aşkın 4.5G çekim noktası kuran Vodafone, kurumsal müşterilerine en geniş 4.5G kapsamasını sunan operatör oldu. Kurumsal müşterilerinin yoğunlaştığı alanları ve 4.5G ihtiyaçlarını belirleyerek kapsama yatırımlarında bu konuları önceliklendiren Vodafone, kurumsal müşterilerinin şebeke performansını Network Analytics kapabilitesiyle 7/24 takip ederek gerekli iyileştirmeleri yaptı ve ilk 200 kurumsal müşterisi için en iyi kapsamayı sağlayarak bu alanda önemli bir başarıya imza attı.