ErzurumFlaş

Etiket: ‘Müşteri

  • Vestel, A.C.E “Müşteri Mutluluğu” başarı ödüllerini topladı

    Vestel, Türkiye’nin ilk müşteri memnuniyetini ölçen yarışması A.C.E AWARDS’tan (Achievement in Customer Excellence) 3 kategoride birincilik ödülüyle döndü. Beyaz eşya ve televizyon kategorilerinde 3 yıldır birinciliği elden bırakmayan Vestel, bu yıl cep telefonu kategorisinde de ödül alarak müşterinin mutluluğuna verdiği önemi bir kez daha kanıtladı.

    Türkiye’nin teknoloji devi Vestel, A.C.E AWARDS’un ‘Beyaz Eşya’, ‘Televizyon’ ve ‘Cep Telefonu’ kategorilerinde, müşteri deneyimini en iyi yöneten marka olarak 3 ayrı ödüle layık görüldü.

    Şikayetvar.com aracılığıyla yapılan 400 bin anket üzerinden oluşturulan müşteri deneyim endeksinde, 2016 yılında kendi sektörlerinde uyguladıkları başarılı stratejilerle müşteri deneyimini en iyi yöneten markalar belirlendi. Geçtiğimiz yıllarda, beyaz eşya ve televizyon kategorilerinde birinciliği bırakmayan Vestel, bu yıl cep telefonu kategorisindeki birinciliği de aldı.

    Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, ödüllerle ilgili yaptığı değerlendirmede, “Biz her alanda dünya standartlarında ürün ve hizmet üreten bir marka olarak, çalışmalarımızı aldığımız kıymetli ödüllerle taçlandırmanın gururunu yaşıyoruz. Sürdürülebilir müşteri sadakati ve kusursuz Vestel deneyimi, her daim önceliklerimiz arasında yer alıyor. Satış sonrası hizmetlerimiz ile müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerini en hızlı şekilde karşılamak ve çözümlemek için 7 gün 24 saat ulaşılabilir bir marka olmanın önemini biliyoruz. Tüketicilerimiz ile kurduğumuz çözüm odaklı ve samimi ilişkinin, markamıza 3 ayrı kategoride müşteri mutluluğu ödülü ile dönmesinden büyük onur duyuyoruz. Oyları ile bizi bu ödüllere layık gören müşterilerimize teşekkür ederim. Yerli üretimin gururu bir marka olarak, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutarak çalışmalarımıza devam edeceğiz” şeklinde konuştu.

  • Perakende’nin Dünya Finalinde Boyner Grup’a ’En İyi Dijital Müşteri Deneyimi’ Ödülü

    Boyner Grup, Dünya Perakende Kongresi kapsamında verilen ve perakende sektörünün en prestijli ödüllerinden biri olarak kabul edilen ’Dünya Perakende Ödülleri’nde Türkiye’ye birincilik getirdi. Grup, Dubai’deki finalde Asistanım projesiyle ’En İyi Dijital Müşteri Deneyimi’ ödülünü kazandı.

    Boyner Grup, perakende sektörünün, küresel çapta başarılı uygulamalarının ödüllendirildiği Dünya Perakende Ödülleri’nde (World Retail Awards) mağazacılıkta sınırları kaldıran Asistanım uygulamasıyla ’Best Digital Customer Experience Initiative / En İyi Dijital Müşteri Deneyimi’ kategorisinde birinci oldu. Dubai’de düzenlenen Dünya Perakende Kongresinin kapanışındaki ödül töreninde ödülü Boyner Grup Proje Yöneticisi Seda Çınlar aldı.

    Asistanım küresel uygulamalarla yarıştı

    Geçtiğimiz yıl başlayan ve tüm Boyner Grup mağazalarında hayata geçirilmesi hedeflenen dijital uygulama ’Asistanım’ ile perakende dünyasının global markalarının yarıştığı ödüllerde birinci olan Boyner Grup, ’En İyi Dijital Müşteri Deneyimi’ kategorisi finalinde Dress in the City, El Corte Ingles, Marks&Spencer, Geant, Saudi Telecom, Singapore Telecom, Superdry ve Seymour Powell ile yarıştı.

    2007’den bu yana gerçekleştirilen Dünya Perakende Ödülleri’nde bugüne kadar çeşitli kategorilerde ödül alan markalar arasında; Apple, Amazon, Vodafone, Net-a-Porter, Louis Vitton, Marks&Spencer, Macy’s, Ikea, Verizon ve Starbucks gibi önemli global markalar bulunuyor.

    Yapılan açıklamada, perakendenin dünya finalinde Türkiye’ye birincilik getiren ’Asistanım’ satış danışmanlarına sağlanan özel tasarlanan mobil terminaller sayesinde hem müşterilerin hem de satış danışmanlarının hayatı kolaylaştırırken, tüm mağazalardaki stokların ve ürünlerin anlık kontrol edilebildiği cihazlar sayesinde mağazalar sınırsız hale geliyor. Ayrıca, Boyner Grup için özel olarak geliştirilen ve yüzde 100 yerli olan ’Asistanım’ uygulaması stok kontrolü dışında içinde ödeme sistemi de bulunmasıyla fark oluşturduğu belirtildi.

  • Müşteri olarak geldiği mağazadan ürün çaldı

    Samsun’da bebek arabalı bir kadın, müşteri olarak gittiği mağazadan 4 adet etek çaldı.

    Olay, Samsun’un İlkadım ilçesi İlyasköy Mahallesi Gebi Caddesi üzerinde bulunan bir butik mağazada meydana geldi. Edinilen bilgiye göre, bebek arabası ve yanında bir çocukla beraber mağazaya müşteri olarak gelen kadın, bir müddet ürünlere bakarak satıcıdan fiyat bilgisi aldı. Daha sonra mağazanın önünde bulunan stantlardaki ürünlerle ilgilenen şahıs, satıcının bir anlık dalgınlığını fırsat bilerek, eline aldığı 4 adet eteği yanında bulunan bebek arabasına koyarak olay yerinden hızla uzaklaştı.

    Hırsızlığı fark eden mağaza sahibinin durumu polise bildirmesi üzerine olay yerine gelen ekipler, konuyla ilgili inceleme başlattı.

    Mağaza sahibi Üzeyir Özkan, “Saat 15.00 sıralarında bir kadın gelerek mağazada bulunan ürünleri inceledi. Yanında kız çocuğu ve bebek arabası da vardı. Birkaç tane ürün inceledikten sonra seçtikleri ürünleri yanında getirdiği bebek arabasına koyarak kaçıyor. Biz hırsızlık olduğunu güvenlik kamerası görüntülerini inceledikten sonra anladık. Daha sonra polisi arayarak şikayetçi olduk” dedi.

  • Kızgın müşteri bankaya POS cihazı fırlattı

    Marmara Sanayici İş Adamlar Derneği Kurucu Başkanı Bahri Odabaş, POS cihazı nedeni ile anlaşmazlık yaşadığı bankanın önüne gelerek bankaya POS cihazı fırlattı.

    Marmara Sanayici İş Adamlar Derneği Kurucu Başkanı Bahri Odabaş geçmiş dönemde POS cihazı nedeni ile sürekli anlaşmazlık yaşadığı özel bir banka ilişiğini kestikten sonra İzmit’te bulunan bir banka şubesinin önünde eylem gerçekleştirdi. Basın açıklaması ile başlayan eylem Odabaş’ın bankaya POS cihazı fırlatması ile sona erdi. Bankaların küçük işlemlerden devasa paralar aldığını iddia eden işadamı,” Tüm talep ve uyarılarıma rağmen POS cihazını açmayan, soygun ve gasp yapan bankayı nefretle kınıyorum” dedi.

    Banka ile arasında yaşadığı anlaşmazlıkları kamuoyu ile paylaşan Odabaş,” Önce EFT masraflarını yükseltmeye başladılar. Yetmedi bir yıl geriye giderek toplu hesap işletim ücreti kesmeye başladılar POS cihazından aylık 31 TL 50 kuruş POS kirası, 30.00 TL Peşin komisyon kesti 30.00 TL POS yönetim ücreti adı altında ayrı bir para kesmişler. Limiti aşan çekimlerin bir bölümünden yüzde 1 civarı komisyon keserken son yüklü çekimden yüzde 1 buçuk civarı komisyon kesmişler. Bu haksız ve bilgisiz kesintilere itiraz ettiğim için bana haber vermeden hizmet bedellerini fazlasıyla tahsil ettiği postu iptal ederek müşterilerimize karşı bizi mahcup ve mağdur durur düşürdüler. Tüm insanlık âlemi için bankasız bir hayatın yolunu bulup, bankalara köle olmaktan kurtulmak için herkesi el birliği ile çalışmaya davet ediyorum” diye konuştu.

  • Samsun’da müşteri ve iş yeri çalışanı kavgası

    Samsun’da bir iş yeri çalışanı ile müşteri arasındaki kavga güvenlik kamerası tarafından anbean görüntülendi.

    Olay, Samsun’un İlkadım ilçesi Ulugazi Mahallesi’nde dün saat 17.30 sıralarında meydana geldi. Edinilen bilgiye göre, bir iş yeri çalışanı ile müşteri arasında önce sözlü tartışma çıktı. Müşteri iş yerini terk edip sokak üzerinde bir süre ilerledikten sonra yeniden aynı yere dönünce bu kez sözlü tartışmanın devamı olarak kavga çıktı. İş yeri çalışanının saldırdığı müşteri darp edilerek yere düştü ve kavga devam etti. Komşu esnaflar olaya müdahale ederek kavgayı ayırdı.

    Bu bütün bu olaylar ise bir iş yerinin güvenlik kamerası tarafından anbean görüntülendi.