ErzurumFlaş

Etiket: Kalite

  • İhlas Matbaacılık’a kalite ödülü

    Bu yıl 5’inci defa düzenlenen Uluslararası Kalite Zirvesi, 16-18 Aralık tarihlerinde Rusya’nın St. Petersburg kentinde yapıldı. Zirvede, İhlas Matbaacılık kalite ödülüne layık görüldü.

    Zirve kapsamında verilen ’World Quality Award Ödülleri’ de sahiplerini buldu. Zirvede İhlas Matbaacılık ’Kalite Ödülü’ne layık görüldü. Ödülü İhlas Matbaacılık Genel Müdürü Kadri Yeltekin aldı. Sunuculuğunu oyuncu Metin Yıldız’ın yaptığı programda Lobin World Türkiye Başkanı Fahri Ustaoğlu, zirveye katılan Rus iş adamlarına yönelik konuşmasında, “Bu yıl zirvenin Rusya’da yapılmasının sebebi, Türkiye-Rusya ilişkilerinin ticari anlamda gelişmesine destek vermektir. Arabulucu olarak, hedeflenen 1 milyar dolar ticaret hacmini geliştirmeye çalışıyoruz” dedi.

  • Türk firmaya İtalya’dan kalite ödülü

    Manisa Organize Sanayi Bölgesi’nde faaliyet gösteren Türk firma, İtalya’da kalite ve müşteri memnuniyeti dalında birinciliğe layık görüldü.

    Manisa’da faaliyet gösteren Günaydın Group şirketlerinden İRG Makina, iklimlendirme ve bina otomasyon sistemleri firması Johnson Controls’ün belirlediği en iyi 7 firma arasında Kalite ve Müşteri Memnuniyeti dalında birinciliğe layık görüldü. İRG Makina Genel Müdürü İrfan Güney, Egeli bir firma olarak dünyanın farklı yerlerindeki şirketler arasından Milano’da global bir ödül kazanmanın gururunu yaşadıklarını söyledi. Manisa Organize Sanayi Bölgesi’nde (OSB) 2012 yılından beri sac levhalarının şekillendirilmesi konusunda son teknolojiyle üretim yaptıklarını belirten Genel Müdür İrfan Güney, pek çok uluslararası şirketin de çözüm ortağı olduklarını söyledi.

    3 bin metrekare açık bin 500 metrekare kapalı alanda toplam 42 personelle çalıştıklarını ifade eden Güney, ürün geliştirme ve AR-GE konusunda da çalışmalarını sürdürdüklerini vurguladı.

    Elektrik panoları, ısıtma ve soğutma sistemleri, otomotiv gibi pekçok farklı sektör için sac şekillendirme yaptıklarını kaydeden Güney, “Bizim için kalite ve müşteri memnuniyeti ön plandadır. Üretimde yeni teknolojileri kullanıyoruz. 2016 yılında toplamda bin ton sac işledik. Ekibimiz bu konuda oldukça deneyimli. Ayrıca ISO 9001-2008, OHSAS 18001, ISO 14001 sertifikalarımızı aldık” diye konuştu.

    2016 yılında bir önceki yıla göre gerek ciro gerekse de sac işleme açısından yüzde 80’lik bir büyüme yakaladıkları bilgisini veren Güney, “2017 yılında yüzde 20-30 büyüme hedefimiz var. 2018 yılında da yine Manisa OSB içinde yeni bir fabrika alanına geçerek üretim kapasitemizi yıllık 2 bin 500 tona çıkarmayı planlıyoruz. Şu anda üretimimizin yüzde 90’ını iç piyasaya veriyoruz. Yeni yatırımlarla birlikte İtalya ve Abu Dabi deki firmalara ihracat gerçekleştireceğiz. İhracat rakamımızı da yüzde 30 seviyesine çıkarmayı planlıyoruz” dedi.

  • Üniversite hastanesinde verimlilik ve kalite arttı

    Düzce Üniversitesi Tıp Fakültesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi’nde son 3 yılda önemli değişimler yaşandı.

    Başhekim Prof. Dr. Onur Özlü, 3 yıllık görev döneminde yapılan icraatların bir kısmı konusunda kısaca bilgi verdi.

    Hastanede verimliliğin ve kalitenin artırılması konusunda önemli çalışmalar yapıldığını anlatan Özlü, şu bilgileri aktardı:

    “Günümüz ihtiyaçlarına cevap vermeyen mevcut otomasyon sistemi, kapasitesi yüksek, stok takip ve analizlerinin de yapılabilmesine olanak veren yeni jenerasyon bir sistemle hiç veri kaybı olmadan değiştirildi. Böylece hasta randevuları hasta ve yakınlarının kolaylıkla ulaşabilecekleri bir düzene kavuştu. İlaç ve malzeme yönetiminde stok izlemi ve analizleri yapılarak, girdi-çıktı kontrolleri sağlanarak lüzumsuz sarfiyatın önüne geçildi ve malzeme kaçağı önlendi” dedi.

    Kaliteli hizmet

    Özlü, sağlık hizmetinin enerji kesintisi sebebiyle aksaması önlendiğini belirterek “Göreve geldiğimizde tıbbi sarf malzemeleri ve ilaçlar servislerdeki kullanılmayan alanlarda oluşturulmuş düzenli olmayan depolarda, hastane havalandırma alanlarında ve personelin istirahat kanepeleri altındaydı. Hasta servislerindeki bazı özel hasta odaları ve hasta banyoları kapalıydı, buralara ilaç ve sarf malzemeleri konulmuştu. Ciddi bir çalışmayla depo alanları oluşturduk. Hastanedeki bütün tıbbi sarf malzemeleri ve demirbaş malzemeler sayılarak kayıt altına alındı. Böylece malzemelerdeki kayıp ve kaçağı önledik. Hasta odalarını ve banyolarını kullanıma açtık. Hastane Eczanesinin tanımlı bir yeri yoktu. Standartlara uygun eczane yaparak hizmete soktuk. Malzeme ve ilaç yönetiminde yüksek verimlilik elde ettik. Hastanede arşiv olarak kullanılan ve aynı zamanda hastanenin klima santrallerinin bulunduğu alan, hastanenin havalandırma girişinin de ana merkezi olması nedeni ile hasta ve hastane güvenliği açısından sakıncalı idi. Arşiv bu alandan taşınarak hastanenin havalandırması sağlıklı duruma gelirken, arşiv evrakları da güvenle saklanır duruma geldi. Hastanenin sık sık arızalanarak hastane hizmetlerini engelleyecek, hastanedeki hasta kayıt verilerinin kaybolmasına yol açabilecek mevcut kesintisiz güç kaynağını hizmette aksama olmadan değiştirerek yeniledik. Böylece sağlık hizmetinin enerji kesintisi sebebiyle aksaması önlendi.”

    Hizmet aksamadı

    Başhekim Onur Özlü, şöyle devam etti: “15 Temmuz’dan sonraki süreçte görevden almalar gerçekleşti. Dermatoloji, pataloji, radyoloji ve endokrinoloji gibi branşlardaki hekim açığını kapatmak için Devlet Hastanesi’nden ihtiyaç duyulan branşlar için görevlendirmeler yapıldı ve hizmette hiçbir aksaklık yaşanmadı. Poliklinik sayılarımızda düşüş olmadı. Acil serviste yapılan tadilatlar ile hasta kabul kapasitesi 3 kat arttırılırken fiziki mekan özellikleri de standartlara uygun hale getirildi. Kimyasal – Biyolojik Atık Su Arıtma Tesisini kurduk. Hastane Çamaşırhane kapasitesini %100 oranda artırdık. Hastane binamız yapıldıktan sonra Deprem Yönetmelikleri birkaç defa değişti. Bugüne kadar hiçbir kontrol yapılmadığından, hastane binasının bu değişikliklere uygunluğunu test etmek ve varsa eksiklikleri gidermek için gerekli çalışmaları yaptık, tahkik ve deprem güçlendirme ihalesine çıktık. Hastanemizdeki Kalite Birimi atıllıktan kurtarılarak aktif hale getirildi.”

    Verimlilik arttı

    Yapılan verimlilik ve kalite çalışmaları sonucunda Sağlık Bakanlığı denetiminden çok yüksek puan alınarak geçildiğini vurgulayan Başhekim Özlü, “Hastanemiz yüksek verimlilik ve yüksek kalitede sağlık hizmeti sunmaktadır. Bunun neticesinde hastanemize çevre illerden de tedavi için hasta gelmektedir. Ameliyat sayımız artış gösterdi. Bu yılın ilk 10 aylık bölümünde geçen yılki sayılarımıza ulaştık. Bütün bunların sonucunda Hastanenin Döner sermaye gelirlerini arttırdık” dedi.

    Başhekim Onur Özlü, 3 yıllık görev süresi içinde liyakati esas alan bir anlayışla hizmet yaptıklarını, yaptığı hizmet nedeniyle vicdanının son derece rahat olduğunu sözlerine ekledi.

  • Eminevim’e 2 yeni kalite belgesi

    Emin Şirketler Grubu bünyesinde bulunan Eminevim, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi ve EN ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi olmak üzere 2 yeni belge aldı.

    Müşterilerine ‘Elbirliği Sistemi’ ile faizsiz ev ve otomobil sahibi olma imkânı sunan Eminevim, bu zamana kadar müşterilerine verdiği kaliteli hizmetin karşılığında 2 yeni kalite belgesi daha aldı.

    Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Emin Şirketler Grubu Genel Müdürü İbrahim Çonkar, ‘’Biz şirket olarak müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kuruyoruz. Müşterilerimizle sürekli temas halinde olmak, onlardan aldığımız geribildirimle kendimizi geliştirmek, ilişkilerimizi güçlendirmek bizim hassasiyetle önem verdiğimiz bir konu. Müşterilerimizden gelen her türlü öneri ve şikayeti şeffaf, objektif, hızlı ve daha etkin bir şekilde değerlendirmeyi amaç edindik. ISO 10002 standardı firmaya ulaşan müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusunda süreçlerin yapılandırılmasını ve şirket politikasıyla paralel şekilde tutarlı hedefler ortaya konmasını öngörmektedir. Sonraki aşamada; müşteri şikâyetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, ilgili birimlere aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması ve tüm bu sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikâyetleri yönetim sürecinin oluşturulması uygulanmasını gerektiren bir kalite yönetim sistemidir. ISO 10002 Standardı ile süreçlerimizi yapılandırarak, uluslararası standartlara getirdik. Bu standardın bizim için en önemli getirisi, müşteri geribildirimleri ile hizmet kalitemizin iyileştirmesine olanak sağlamasıdır” diye konuştu.

    “Çağrı merkezi, müşteriyle temas kurduğumuz kritik öneme sahip bir alan”

    Kurdukları çağrı merkeziyle, performanslarını dinamik bir şekilde ölçümleme şansı yakaladıklarını dile getiren Çonkar, ‘’Bu alanda daha kaliteli ve hızlı bir hizmet sunabilmek için gereken şartları sağlamayı hedefledik, ISO 15838 standardı şartlarını yerine getirdik ve belgeyi almaya hak kazandık. Yönetim sistemimizi güçlendirmek adına önümüzdeki günlerde farklı alanlarda da çalışmalar yapmaya ve sürekli iyileştirme felsefesi ile sektör üstünlüğümüzü korumaya devam edeceğiz’’ ifadelerinde bulundu.

    ‘’Her zaman daha iyisi için çalışacağız’’

    Çonkar sözlerini şu şekilde sürdürdü:

    ‘’EN ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezleri (Çağrı Merkezleri) Hizmet sunumu için genel şartlar standardı çağrı merkezlerinin belgelendirilmesi ve müşteri odaklı hizmet veren kuruluşların aldıkları bir belgedir. EN ISO 15838 Standardı Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi, firmanın içerisinde, firmanın müşterilerine verdiği hizmetler için geçerli olan müşteri iletişim merkezi için verilen hizmet ile ilgili çağrı, şikâyet, memnuniyetsizlik için kapsamlı bir metot sunar. Burada açıklanan müşteri iletişim merkezi yönetim projesi kalite yönetimi sisteminin bir parçası olarak değerlendirilebilir ve müşteri iletişim kalitesindeki iyileşme, firmamızın rekabet avantajını kötü yönde etkileyecek olası kötü hizmet veya hatalı servis hizmetlerinden doğan kayıpları önleyerek katkıda bulunur. Müşteriyi daha iyi anlayarak ve müşteri iletişim süreçlerinden yaşanan gereksiz zaman alıcı süreçleri elimine ederek, iletişim etkinliği ve maliyet etkenliği oluşturarak, aynı kalitede çıktı sağlamayı sürdürmek Müşteri servis ve çıktılarına değer katan personel yaklaşımındaki gelişmeleri artırmak ve müşteri memnuniyetini artırıcı rekabet üstünlüğü sağlayıcı politikalar uygulamakta sağladığı katkılardandır. ISO 15838 Belgesi ISO 9001 ISO 10002 ISO 27001 standartlarının Çağrı Merkezleri gibi sektörler için birleştirilmiş standardıdır. Emin Şirketler Grubu olarak aldığımız bu iki kalite belgesi ile insanlarımıza layık oldukları hizmeti sunmaya devam edeceğiz.’’

  • İncir’de bu yıl rekolte ve kalite yüksek

    İzmir’in Ödemiş ilçesi ve çevresinde, geçtiğimiz aylarda başlayan kuru incir hasadındaki rekolte üreticileri memnun etti.

    Ödemiş ilçesinde, Ağustos ayında başlayan kuru incir hasadı devam ediyor. Üreticiler, hasatla birlikte hummalı bir çalışmanın içerisine girerek yoğun bir mesai harcarken, bu yılki ürünler herkesi sevindirdi. Geçen yıla oranla rekolte ve kalitenin ise bu yıl arttığı belirtildi. Her gün sabah ve akşam saatlerinde hasat yapan üreticiler sezonun Ekim ayı sonuna kadar devam edeceğini ifade ederek, ilk hasatların güzel olduğunu kaydetti.

    İrimağzı bölgesi üreticilerinden Barış Tunçel, fiyatların iyi piyasanın kötü olduğunu ifade ederek, “Bu yıl hava durumunun mevsim normallerinin üzerinde bir sıcaklıkta seyretmesinden dolayı incirde hasat dönemimiz geçen yıllara göre 10-15 gün erken başlamıştı. İlk hasatlarımız güzel, rekolte yüksekti. Ancak sıcak havanın sürekli olarak devam etmesinden dolayı alttan gelen incirlerimizde rekolte istenilen kadar olmadı. Geçtiğimiz günlerde de kuru incirimizin piyasası açıldı. Fiyatlarımız ise iyi gibi gözükse de aslında kötü bir piyasa ile karşı karşıyayız” dedi.

    Hangi incir ne kadardan satılıyor?

    Tunçel, süzme denilen incirin kilogram fiyatının 11 TL olduğunu dile getirerek, “Birinci kalite dediğimiz ürünümüzün kilo fiyatı 8-10 TL arasında. Nature dediğimiz ürünümüzün kilosu ise 5 TL. Benli Tringa denilen ürünün kilosu ise 2 TL 75 kuruştan satılıyor. Hurda dediğimiz ve hiç para etmeyen ürün ise 50 kuruş ile 1 TL arasında değişiyor. Organik bandırılmış yemeğe hazır incirin kilosu ise 20-25 TL arasında değişiyor. Üreticiler olarak bizim beklentimiz ise süzme dediğimiz ürünün kilosunun 15 TL olmasıydı. Ancak tüm girdilerimizin fiyatları yükselirken ürünümüzün değeri, piyasası maalesef düşük durumda buda birçok üreticiyi mağdur ediyor. Belirttiğimiz gibi hava şartlarının aşırı sıcak gitmesinden dolayı ilk günlerde elde edilen ürünün devamı gelmedi. Yani rekolte düştü, fiyatlarda böyle olunca üretici yine geçen yıl olduğu gibi sıkıntılı bir sürece girdi. İnşallah bundan sonraki kalan zamanda fiyatlarda düzelme yaşanır üreticinin mağduriyeti bir nebze olsun azalır.”