ErzurumFlaş

Etiket: Dijital

  • Turkcell’den perakende sektörüne dijital dönüşüm

    Turkcell başlattığı yeni perakende dönüşüm projesiyle müşterilerine geleceğin alışveriş deneyimini bugünden sunmaya başlayacağını açıkladı. Kağıdın tamamen ortadan kalktığı yeni nesil mağazalardaki akıllı ekranlar sayesinde tüm işlemler saniyeler içerisinde dijital ortamda yapılabilecek.

    Turkcell, perakende sektörünün kurallarını yeniden yazacak bir dönüşüm süreci başlattığını açıkladı. Şirket, bu dönüşümün ilk adımı olarak mağaza otomasyon altyapısı tamamen dijital hale getirilecek. Bu sayede mağazalar tek bir merkezden yönetilip en yüksek hizmet standardı sunularak, müşterilerin istedikleri ürünlere daha hızlı erişmeleri sağlanacak.

    Yapılan açıklamada, Turkcell’in yeni perakende dönüşümünün en önemli parçası olan mevcut mağazaları da iki yeni konseptle Turkcell Plus ve Turkcell olarak yeniden tasarlandığı belirtilirken bunlardan biri, daha geniş alanlar ve sınırsız deneyim olanakları sunulan ve ‘Gelecek Burada’ mottosuyla müşterilerin son teknolojilere ulaşabildiği mağazalar olacak. Diğer bir konseptte ise, ‘Mahallemdeki Turkcell’ mottosuyla tüm müşterilerin kolaylıkla erişebileceği ve Turkcell kalitesinde hizmet alabileceği mağazalar yer alacak.

    Proje kapsamında tüm mağazaların içi de yenilenerek baştan aşağı dijital hale getirilecek. Mağazaların camlarında bulunan kağıt bilgilendirme posterleri kaldırılarak vitrinlere dijital ekranlar yerleştirilecek. Yine mağazaların içinde bulunan broşür, bilgilendirme materyalleri de yerini dijital tarife ekranlarına bırakacak.

    Ücretsiz internet bağlantısının sunulacağı mağazalarda müşteriler, Turkcell’in portföyünde bulunan cihazları canlı olarak deneyimleyebilecek. Mağazalardaki en önemli yeniliklerden birisi de müşterilerin bulamadıkları ürünü mağazadan çıkmadan online mağaza ekranından sipariş verebilmesi olacak. ‘Akıllı Destek’ bölümü kullanıcıların en büyük beklentisi olan satış sonrası destek konusunda hizmet verecek. Mağaza içinde bulunan “destek hattı” sayesinde yabancı müşteriler Arapça, Rusça ve İngilizce dillerinde anında canlı destek alırken işitme engelli müşteriler de işaret diliyle görüntülü hizmet alabilecek.

    “Türkiye’nin her yerinde en iyi hizmet Turkcell’de”

    Turkcell’in yeni perakende dönüşümü hakkında bilgiler veren Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan, “Türkiye’nin Turkcell’i olarak müşterilerimize olan sorumluluğumuzun her zaman farkındayız. Müşterimize daha iyi ve kaliteli hizmet sunmak için her gün kendimizi yeniliyoruz. Şu an 73 mağazamızda başlattığımız yeni perakende dönüşümü projemizin de tek amacı Türk halkına layık olduğu en iyi hizmeti mağazalarımızda eksiksiz olarak sunmak. Bu amaçla tüm Türkiye’ye yayılmış mağazalarımızda büyük bir çalışma başlattık. Kurmaya başladığımız uçtan uca dijital altyapı, yalın tedarik zinciri ve mağazalarımızın tam kontrollü yönetimi sayesinde Turkcell’e gönül veren müşterilerimiz gittikleri her mağazada kendilerine yakışır bir hizmet alacak. Artık batıda doğuda kuzeyde güneyde her nerede olursa olsun tüm mağazalarımızın hizmet standardı aynı olacak. Müşterilerimiz mağazalarımızdan çıktıklarında unutamayacakları bir dijital yolculuk yaşayacaklar” diye konuştu.

    Mağazaların dekorasyonlarını ve iç yaşam alanlarını baştan aşağı değiştirdiklerini sözlerine ekleyen Erkan şöyle devam etti: “Sade bir tasarımla müşterimizin ürünlerimizi ve dijital servislerimizi deneyimlemesini sağlıyoruz. Mağazalarımızda artık alışılagelen cep telefonu, tablet gibi ürünler değil yeni nesil drone, ev içi eğlence sistemleri, giyilebilir teknolojik ürünler de satıyoruz. Ödeme ve destek işlemlerinin yapılacağı hizmet alanlarıyla, yeni teknolojilerinin deneyimlendiği keşif alanlarını birbirinden ayırıyoruz. Sadece dekorasyonumuzu değiştirmiyoruz. Perakendeciliğe yeni bir bakış açısı getiriyoruz”.

    Mahallenizin Turkcell’i geliyor

    Turkcell mağazalarından kağıdı tümüyle kaldıracaklarının altını çizen Murat Erkan, “Deneyimle hizmeti birleştireceğimiz yeni mağazalarımızdan kâğıdı tümüyle kaldırıyoruz. Tüm müşterilerimiz işlemlerini tabletlerden yapacak, imzayı dahi dijital olarak atacak. Tüm bu dönüşümle birlikte müşterimizin yaşamlarını hem mağazada hem de dijital hayatlarında kolaylaştıracağız. Turkcell mağazalarımız müşterilerimizin oturdukları mahallelerinde hemen yanlarında olacak. Tüm işlemlerini her an kolayca yapacaklar” şeklinde konuştu.

    İlk etapta 73 mağazayla başlayan dönüşüm projesi 2017 yılı sonunda tüm Türkiye’de tamamlanacağı belirtilirken, toplam maliyeti 540 milyon TL olacak proje, tamamlandığında, Türkiye genelinde bulunan yaklaşık bin 780 Turkcell mağazasında dönüşüm gerçekleşmiş olacağı kaydedildi.

    İlk yenilen mağaza ilk üç ayda en fazla satış yapan mağaza oldu

    Turkcell’in perakende dönüşümü projesi kapsamında ilk yenilenen mağaza İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Turkcell mağazası oldu. Ziyaretçi akınına uğrayan mağaza, yenilenmesinin ardından ilk üç ayda tüm Turkcell mağazaları arasında en çok satış yapan mağaza unvanını aldı.

    Ayrıca şirket, perakende dönüşümünü hayata geçirecek en önemli parçalardan biri olan mağaza çalışanlarını bu dönüşüme hazırlamak amacıyla sertifika programı başlattı. Turkcell Akademi tarafından 81 ildeki tüm mağaza çalışanlarına özel olarak hazırlanan sertikasyon programıyla, 5 bin mağaza çalışanı eğitime tabi tutuldu. Hem online hem de sınıf içi düzenlenen eğitimlerle çalışanlar sadece bulundukları iş alanıyla ilgili değil temel perakende satış, insan kaynakları, hukuk gibi konularda eğitim aldı.

    Turkcell’in sertifika programının perakende sektöründe oldukça ses getirdiğinin altını çizen Turkcell Genel Müdürü Murat Erkan, “Bugün Türkiye’de tüm mağaza çalışanlarının eğitimden geçirilerek sertifika verildiği bir model bulunmuyor. Bu modeli kendi bünyemizde Turkcell Akademi ile geliştirerek ilk kez biz getirdik. Perakende sektöründe bu konuda yolunu açarak öncü olduk. Turkcell Mağazaları’nda başlattığımız büyük dönüşümün en önemli parçası olarak mağaza çalışanlarımızı görüyoruz. Çünkü bu dönüşümü gerçekleştirecek olanlar müşterimizle birebir temas halindeki mağaza çalışanlarımız. Bu açıdan konuya yaklaştığımızda da çalışanlarımızın eğitimini oldukça önemsiyoruz. Kendilerine dünyadaki en güncel ve en yeni eğitimleri veriyoruz. Bugün rahatlıkla söyleyebilirim ki 2017 sonunda tüm çalışanlarımızın bir sertifikası bulunacak. Bundan böyle mağazalarımızda çalışmak isteyen herkesin bu sertifikayı alması gerekiyor” diye konuştu.

    Tüm perakende süreçlerini baştanbaşa dijital hale getirme amacı taşıyan Turkcell, dönüşüm projesinin ön hazırlığı kapsamında tüm mağaza çalışanlarına 20 milyon TL’lik yatırım yaparak tablet dağıttığı bilgisi verilirken, cihaz satışından numara taşımaya, sabit internet aboneliğinden GSM aboneliğine kadar her işlemin tabletle yapıldığı mağazalarda işlem süresi yüzde 30 azaldığı açıklandı. Yine sektörde bir ilk olan bu çalışma sayesinde Turkcell Mağazası’na giren müşterinin yanına bir çalışan giderek, başka bir yere yönlendirme olmadan işlemi zaman kaybı olmadan yapabiliyor.

    Yine diğer bir ön hazırlık çalışması da mağazalarda hayata geçirilen ’güvenli dijital imza’ oldu. Bu sayede Turkcell mağazalarındaki evraklı işlemler daha güvenli, hızlı ve kolay bir şekilde dijital olarak tamamlanarak kağıt tüketimine gerek duyulmuyor. Örneğin hattıyla ilgili işlem yapmak isteyen ve Turkcell’e başvuran müşterilerin işlemi tablet üzerinde tamamlanıp sistemsel kontrolleri gerçekleştiriliyor. Sözleşme tablet üzerinde açılıyor ve müşteriden kontrol etmesi, ardından imzalaması isteniyor. Müşterinin imzası dijital olarak kilitlenerek, sözleşme ile birlikte güvenli şekilde kaydediliyor.

  • Dijital fuar Nettexpo ilk fuar hazırlıklarına başladı

    Nettexpo.com tarafından 17 Temmuz-17 Ağustos tarihleri arasında düzenlenecek Makine ve Teknolojileri fuarının dijital ortamda hazırlıklarına başlandığı duyuruldu.

    Nettexpo.com tarafından 17 Temmuz – 17 Ağustos tarihleri arasında düzenlenecek Makine ve Teknolojileri fuarı dijital ortamda hazırlıklarına başlandığı açıklandı. Portal üzerinden düzenlenen fuarda sanayi kuruluşları normal bir fuar alanı gibi ürünlerini, fabrikalarını 360 derece gezi imkanı ile tanıtma fırsatı bulabilecek. Firma yetkililerinin kartvizitlerini QR kodu ile gönderme kolaylığının da sunulduğu fuarda iletişim kanallarının güçlü bir şekilde kullanıldığı bilgilendirme sistemi de kurulacağı aktarıldı. Portal, normal bir fuara göre 100 kat fazla ziyaretçiyi yüzde 99 oranındaki maliyet tasarrufu ile şirketlerle buluşturmaya hazırlanıyor. KOBİ’lerden dev sanayi kuruluşlarına kadar ticaret hayatının en büyük sorunları arasında yer olan pazar arayışını sona erdiren portal, tek dijital fuar olma özelliğini taşıyor.

    “Dijital fuar için iletişim kanallarının hepsi kullanılacak”

    Metropolitan Grup Yönetim Kurulu Başkanı Metehan Ömer Solak, ziyaretçilerin dünyanın her hangi bir yerinden tablet, telefon ve pc üzerinden dijital olarak istedikleri hall’ de gezme imkanı sunduklarını bunun yanı sıra firma logolorı üzerinden de istedikleri firmayı ziyaret ederek bilgi alma fırsatını yakaladıklarını söyledi. Aynı anda 5 kişinin görüntülü konuşabileceği interaktif toplantı imkanı sayesinde uzak mesafelerin dezavantajını ortadan kaldırmayı hedeflediklerini belirten Solak, “Nettexpo.com da şirketler, ziyaretçilerine e-katalog sunabilecek ve dileyen bu katalogu PDF formatında da indirme imkanı bulunacak. Portal üzerinden sunulan ayrıcalıkların tüm dünyada duyurulacağı ve yurt dışından da katılımların sağlanacağı dijital fuar için iletişim kanallarının tümünün kullanılması hedefleniyor. Sadece Türkiye’ de değil, Dünya genelinde de hedeflenen pazarların elde edilmesini sağlamak amacı ile ülkelerin basın kuruluşlarında da yayınlanacak reklamlarla dijital fuar tüm dünya ya taşınacak. Fuarı sanal ortama taşıyan portal, günümüz iletişim araçlarının en güçlüsü haline gelen sosyal medyayı da aktif şekilde kullanarak dünya çapında sosyal medyada yapılacak çalışma ile katılımcı ve ziyaretçi sayısında artış sağlamayı planlamaktadır” dedi.

    “Fuara yüzde 70 devlet desteği var”

    Fuar merkezlerindeki bir fuara göre yüz misli daha fazla ziyaretçiyi online ortamda buluşturmaya hazırlandıklarını aktaran Solak, “Dijital fuar sayesinde şirketlerin yüzde 99 tasarruf etmesi hedeflenmiştir. Fuarlara harcanan paranın yüzde 10’luk kısmı ile portala giriş yapan şirketler, yapmış oldukları harcamanın yüzde 70’lik kısmını devlet teşviki kapsamında geri alarak daha ekonomik şartlarda daha geniş kitlelere ulaşma fırsatı bulacaktır” diye konuştu. Solak, normal fuarda yapılan nakliye, yolculuk, konaklama, yemek, hostes, stant, promosyon ve ikram gibi masrafları sıfıra indirdiğini, katılımcıların yapacağı harcamanın yüzde 70’lik kısmının devlet teşviki olduğundan şirketlerin neredeyse hiçbir masraf yapmadan ürünlerini sergileyebileceğini ifade etti.

  • Bakan Avcı: “Dijital hak ihlalleriyle mücadele merkezi kuruyoruz”

    Kültür ve Turizm Bakanı Nabi Avcı, dijital hak ihlalleriyle mücadele merkezi kuracaklarını açıkladı.

    Kültür ve Turizm Bakanı Nabi Avcı, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu değişikliğiyle ilgili taslak hakkında basın toplantısı düzenledi. Bakan Avcı, Gölbaşı Vilayetler Evi’nde gerçekleştirilen toplantıda yaptığı konuşmada, “Bugünün teknolojik imkanlarıyla kimin yasal kimin yasal olmayan yollardan hangi esere ulaştığı tespit edilebiliyor. Bu konuda işin mevzuatına uygun olarak iletişim başkanlığından karar alınması gerekiyor. Yani ’benim eserlerim internet üzerinden korsan paylaşıma açılıyor mu’ bilgisi ulaştığı anda biz bunu hemen takibat altına alıyoruz. Dijital hak ihlalleriyle mücadele merkezi kuruyoruz. Sanatçıların dijital ortamlardaki haklarını korumak üzere bir merkez kuruyoruz. Bu merkezin başında bir savcı olacak. Bu konularla ilgili savcılık hemen hızla müdahale edebilecek” açıklamasında bulundu.

  • “Dijital müzik uygulamaları radyonun pabucunu dama atıyor”

    Doç. Dr. Michael Kuyucu’nun yaptığı araştırmaya göre, geçler müzik dinleme aracı olarak dijital müzik uygulamalarını tercih ediyor.

    İstanbul’da Gelişim Üniversitesi tarafından düzenlenen 3’üncü International New Media Conference’da (3’üncü Uluslararası Yeni Medya Konferansı) radyonun geleceği konuşuldu. CRI TÜRK Medya Grubunun Genel Müdürü Doç. Dr. Michael Kuyucu konferansta yaptığı konuşmada ‘Dijital Müzik Platformları Müzik Kutusu Radyoyu Öldürdü mü? Üniversite Öğrencilerinin Müzik Dinleme Mecraları’ başlıklı araştırmasına göre geçlerin müzik dinleme aracı olarak dijital müzik uygulamalarını tercih ettiğini söyledi.

    “Gençlerin yüzde 7,1’i hiç radyo dinlemiyor”

    Doç. Dr. Kuyucu, üniversite öğrencilerinin radyo dinleme alışkanlıklarının yanı sıra müzik dinlerken hangi mecrayı seçtiklerine yönelik bulguların açıklandığı 5 bin 850 üniversite öğrencisine uygulandığını aktardı. Araştırmaya göre, öğrencilerin yüzde 7,1’nin hiç radyo dinlemediği, yüzde 64,8’nin ise radyoyu mobil ortamda akıllı telefon veya otomobilde ki radyo alıcıları aracılığı ile dinlediği açıklandı. Doç. Dr. Kuyucu’nun açıkladığı araştırma sonuçlarına göre, gençlerin yüzde 17,9’u her gün radyo dinlemezken, yüzde 58,1’i günde 1 saatten az radyo dinliyor. Üç saatten fazla radyo dinleyenlerin oranı yüzde 5,1.

    “Ar-Ge’ye çok önem veriyoruz”

    Türkiye’ye yayına başlayan son global medya markası CRI TÜRK Genel Müdürü Doç. Dr. Kuyucu, Ar-Ge çalışmalarına çok önem verdiklerini, çeşitli araştırmalarla Türkiye’de ki medya tüketimini incelediklerini ve mecralara yönelik yatırımlarını buna paralel olarak gerçekleştirdiklerini belirtti. Kuyucu, araştırmada üniversite öğrencilerinin en çok tercih ettiği dijital müzik platformu yüzde 40,9 ile Spotify olduğunu, ikinci sırada yüzde 17,5 ile Apple Music ve üçüncü sırada ise yüzde 15,6 ile Fizy adlı dijital müzik platformu yer aldığını aktardı.

    “Müzik Dinlerken Seçilen Mecra: Dijital”

    Araştırmada üniversite öğrencilerinin müzik dinlemek için ilk dijital müzik uygulamalarına başvurdukları belirtildi. Üniversite öğrencilerinin yüzde 66,7’si müzik dinlerken ilk önce dijital müzik uygulamalarını tercih ettiği söylendi. Müzik dinlemek için ilk radyoyu tercih edenlerin oranı yüzde 16,2 iken, hem radyo hem de dijital müzik uygulamalarını tercih edenlerin oranı yüzde 17,1. Araştırmayı yapan Doç. Dr. Kuyucu, radyonun bir müzik kutusuna dönüştüğü ve son on beş yılda bu özelliğini yavaş yavaş dijital müzik uygulamalarına bıraktığını söyledi. Müzik dinlemek için radyo yerine dijital müzik uygulamalarını tercih eden üniversite öğrencilerinin yüzde 15,9’u daha güncel müzik dinlemek için dijital müzik uygulamalarını tercih ettiğin belirtirken, yüzde 24,9’u ‘kendi istediği müziği dinleyebildiği için’ radyo yerine dijital müzik uygulamalarını tercih ettiğini söylemiştir. Dijital müzik uygulamalarının radyoya tercih edilmesinde etkili olan bir diğer faktörde yüzde 15,0 ile ‘istenilen şarkıya anında ulaşılabilme’ olarak açıklandı.

  • Perakende’nin Dünya Finalinde Boyner Grup’a ’En İyi Dijital Müşteri Deneyimi’ Ödülü

    Boyner Grup, Dünya Perakende Kongresi kapsamında verilen ve perakende sektörünün en prestijli ödüllerinden biri olarak kabul edilen ’Dünya Perakende Ödülleri’nde Türkiye’ye birincilik getirdi. Grup, Dubai’deki finalde Asistanım projesiyle ’En İyi Dijital Müşteri Deneyimi’ ödülünü kazandı.

    Boyner Grup, perakende sektörünün, küresel çapta başarılı uygulamalarının ödüllendirildiği Dünya Perakende Ödülleri’nde (World Retail Awards) mağazacılıkta sınırları kaldıran Asistanım uygulamasıyla ’Best Digital Customer Experience Initiative / En İyi Dijital Müşteri Deneyimi’ kategorisinde birinci oldu. Dubai’de düzenlenen Dünya Perakende Kongresinin kapanışındaki ödül töreninde ödülü Boyner Grup Proje Yöneticisi Seda Çınlar aldı.

    Asistanım küresel uygulamalarla yarıştı

    Geçtiğimiz yıl başlayan ve tüm Boyner Grup mağazalarında hayata geçirilmesi hedeflenen dijital uygulama ’Asistanım’ ile perakende dünyasının global markalarının yarıştığı ödüllerde birinci olan Boyner Grup, ’En İyi Dijital Müşteri Deneyimi’ kategorisi finalinde Dress in the City, El Corte Ingles, Marks&Spencer, Geant, Saudi Telecom, Singapore Telecom, Superdry ve Seymour Powell ile yarıştı.

    2007’den bu yana gerçekleştirilen Dünya Perakende Ödülleri’nde bugüne kadar çeşitli kategorilerde ödül alan markalar arasında; Apple, Amazon, Vodafone, Net-a-Porter, Louis Vitton, Marks&Spencer, Macy’s, Ikea, Verizon ve Starbucks gibi önemli global markalar bulunuyor.

    Yapılan açıklamada, perakendenin dünya finalinde Türkiye’ye birincilik getiren ’Asistanım’ satış danışmanlarına sağlanan özel tasarlanan mobil terminaller sayesinde hem müşterilerin hem de satış danışmanlarının hayatı kolaylaştırırken, tüm mağazalardaki stokların ve ürünlerin anlık kontrol edilebildiği cihazlar sayesinde mağazalar sınırsız hale geliyor. Ayrıca, Boyner Grup için özel olarak geliştirilen ve yüzde 100 yerli olan ’Asistanım’ uygulaması stok kontrolü dışında içinde ödeme sistemi de bulunmasıyla fark oluşturduğu belirtildi.