ErzurumFlaş

Etiket: çağrı

  • Çağrı merkezi sektöründe insan odaklı gelişim ihtiyacı vurgulandı

    Çağrı Merkezleri Derneği, sektör temsilcileri, fikir önderleri ve karar vericileri, gerçekleştirdiği 2018 ÇMD Geleneksel Çağrı Merkezi Zirvesi’nde bir araya getirdi. Derneğin 10. kuruluş yılında gerçekleşen zirvede sektörün insan odaklı gelişim ihtiyacı vurgulandı.

    Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), 10. kuruluş yılında gerçekleştirdiği 2018 ÇMD Geleneksel Çağrı Merkezi Zirvesi ile iç kaynak-dış kaynak çağrı merkezleri ve sektöre hizmet veren tedarikçilerin üst düzey yöneticilerinden oluşan 400’e yakın profesyoneli bir araya getirdi. ‘10’un İçin’ temasıyla Derneğin insan odaklı gelişim yaklaşımı çerçevesinde gerçekleşen zirvenin ana sponsorluğunu ise Webhelp Türkiye üstlendi.

    “Markalar insanı merkezlerine alan stratejiler belirlemeli”

    Konferans programının açılışını Kişisel Verileri Koruma Kurumu 2. Başkanı Cabir Bilirgen yaptı ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin kritik gördüğü konularda katılımcıları bilgilendirdi. Zirvede, insan faktörünün öneminin altı çizen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı; “Dijitalleşme ile birlikte markalar için müşteri memnuniyetinin önemi daha da arttı. Sosyal medya gibi yeni pek çok kanaldan müşteri hizmetleri sunabilen çağrı merkezleri de bu nedenle daha kritik bir konuma geldi. Günümüzde markaların başarısı, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmalarına bağlı ve bu noktada da çağrı merkezleri artık çok daha güçlü bir rol üstleniyor. Teknoloji hızla gelişip değişirken insanların bilgi alma ihtiyaçları değişmiyor. Markaların bu nedenle insanı merkezlerine alan stratejiler belirlemeleri, önce çalışan memnuniyeti sonra müşteri memnuniyeti anlayışını sahiplenmeleri gerekiyor” dedi.

    Programın devamında Bilgi Üniversitesi Öğretim Üyesi, Stratejist ve İletişimci Haluk Sicimoğlu ise insan odaklı iletişimin önemine değinen bir konuşma yaparken, ‘Dijital Dönüşüm Deneyimi’ başlıklı konuşmasıyla TATA Communications Türkiye Ülke Müdürü Umur Can Yalçın, ‘Yeni Nesil İş Yaşamı’ başlıklı konuşmasıyla Dinamo Danışmanlık Kurucu Ortağı Evrim Kuran, ‘Dönüşen Dünyada İnsan Beyni’ başlıklı konuşmasıyla Sinir Bilimleri Uzmanı Dr. Kerem Dündar, ‘Türk Yıldızları’nda 10 Yıl’ başlıklı konuşmasıyla 2004-2014 Türk Yıldızları Akrobosi Timi Lideri ve Pilotu Evren Ayna beğeni toplayan paylaşımlarda bulundular.

    Etkinlikte aynı zamanda ÇMD’nin bu yıl 3. kez düzenlediği Altın Kulaklık Ödülleri de sahiplerini buldu. ‘En Samimi Müşteri Deneyimi Hikayesi’ kategorisinde Vestel Çağrı Merkezi’nden Merve Gezenoğlu, ‘Bu İşi Seviyorum, Çünkü’ kategorisinde Assistt Çağrı Merkezi’nden Elif Şahan ve ‘En Etkili Sosyal Sorumluluk Projesi’ kategorisinde ise DHL Express Çağrı Merkezi’nden Süleyman Mertcan Şemen ödüllerini ÇMD Başkanı Metin Tarakçı’dan aldılar.

    2018 ÇMD Geleneksel Çağrı Merkezi Zirvesi, Webhelp Türkiye’nin ana sponsorluğu ve TATA Communications’ın teknoloji sponsorluğunun yanı sıra Avaya, Atos Müşteri Hizmetleri, Tegsoft, CCR, Jabra Gn, Alotech, Merak Ediyor, Efa Tur, SYS, Sestek, Rubi By, Game of Call Center ve Ulak Net Çağrı Merkezi’nin katkılarıyla gerçekleşti.

  • Hayvanseverden hırsıza çağrı: “Köpeğimi getirsin şikayetimi çekip ödül vereceğim”

    İzmir’in Konak ilçesinde bir köpek hırsızlığı saniye saniye güvenlik kamerasına yansırken, çok sayıda köpeğe bakan hayvansever kadın, hırsıza çağrıda bulunarak, “Berbat bir durumdayım, elim ayağım tutmuyor. Ne olursa olsun getirsin benim yavrumu. Eğer ‘pişman oldum getirdim’ derse ben şikayetimden vazgeçeceğim, onu söyleyeyim söz veriyorum. Ve gönlümden ne kopuyorsa ödülünü de vereceğim” dedi.

    Olay, Konak ilçesi Kahramanlar Mahallesi’nde meydana geldi. Edinilen bilgiye göre 1420 Sokak üzerindeki bir evde 12 köpeğe birden bakan Nurcan Eşer, (62) ’Lord’ isimli bir köpeğinin çalındığını fark etti. Köpeklerine düşkün olan hayvansever kadın, ne yaptıysa köpeği bulamadı ve yan komşusunun güvenlik kamera görüntülerini inceledi. Görüntüler net olmayınca çevrede araştırma yapan Eşer, daha sonrada net bir kamera görüntüsüne ulaştı. Nurcan Eşer, ardından da durumu polise bildirdi ve görüntüleri ekiplere teslim ederek şikayetçi oldu.

    “Elim ayağım tutmuyor, getirsin benim köpeğimi”

    Yaklaşık 12 köpeğin barınmasını sağlayan yaşlı kadın, köpeğin çalınması nedeniyle zor günler geçirdiğini ve üzüldüğünü belirtti. Olayı anlatan Nurcan Eşer, “Köpekleri kapının önüne çıkardım. ‘Tuvaletlerini yapsınlar’ diye. O anda sarı montlu bir adam koşarak geldi durdu. ‘Bana su versene’ dedi. Ben de ‘veremem’ dedim. Bir daha ‘su verir misin?’ dedi. ‘Veremem’ dedim. ‘Neden’ dedi. Ben bir niyette olduğunu anladım az çok; ama üç tane küçük köpeğim almaya çalışınca, ‘ben de ne yapıyorsun’ dedim. O anda ben de birden korktum köpeklerimin hepsini birlikte alarak içeriye doğru girdim. Sanırım iki köpek o tarafa doğru gitti, oraya gittiğimde bir köpeğim oradaydı; öteki köpeğini bulamadım. Yine de acaba bir yerlere mi gitti diye sabahın beşine kadar aradık. Sonra eşime dedim ki; ‘kesinlikle benim köpeklerim buradan ayrılmaz’. İlk önce yan taraftaki doktor beyin kamera kaydına baktığımızda net değildi; ama kucağında köpek vardı. O zaman dedim kesin çalındı. Daha sonra nerede kamera var onu araştırdık; en son elimize bunlar görüntüler çıktı. Şikayetleri polise yaptık, kamera görüntülerini teslim ettik” dedi.

    “Getirirse şikayetimi çekeceğim, ödül vereceğim”

    “Berbat bir durumdayım” diyen Eşer, hırsıza çağrıda bulundu. Köpeğinin hasta olduğunu, bakıma muhtaç olduğunu anlatan hayvansever kadın, köpeği getirse şikayetinden vazgeçeceğini ve ödülde vereceğini dile getirdi. Eşer, sözlerine şöyle devam etti:

    “Berbat bir durumdayım, elim ayağım tutmuyor; ne bardak tutabiliyorum ne bir şey yapabiliyorum ve benim köpeğim bayramda kanlı ishal geçirdi. Bir deri bir kemikten ancak o duruma gelmiş bir köpek ve korkum orada aç kalması; soğukta yatırılması. Benim köpeklerim evde bile kazakla duruyor. Ne olursa olsun getirsin benim yavrumu. Eğer ‘pişman oldum getirdim’ derse ben şikayetimden vazgeçeceğim onu söyleyeyim söz veriyorum. Ve gönlümden ne kopuyorsa ödülünü de vereceğim ne arzu ediyorsa. Yeter ki benim yavrumu getirsin.”

  • Fatih Terim’den taraftara çağrı

    Galatasaray Teknik Direktörü Fatih Terim, pazar günü Beşiktaş ile oynanacak derbi öncesi

    son yapacakları antrenmana taraftarları davet etti.

    Galatasaray, Spor Toto Süper Lig’in 14. haftasında pazar günü Beşiktaş ile oynayacakları derbi maçı öncesi yarın Türk Telekom Arena’da taraftara ve basına açık bir antrenman gerçekleştirecek. Aslan’ın teknik direktörü Fatih Terim, bu antrenman öncesi, sosyal medya hesabından taraftara çağrıda bulunarak, “Müzesindeki her bir kupada gönlü, ruhu, emeği olan ve 30 milyonu temsil eden büyük Galatasaray’ın büyük taraftarı, 19.05’te, Aslantepe’de buluşuyoruz” mesajı yayınladı.

  • Elektrikte e-arşiv fatura dönemi başladı, müşterilere çağrı var

    Milyonlarca elektrik müşterisinin, fatura bildirim tercihini değiştirerek e-arşiv fatura uygulamasına dahil olabileceği ve elektrik faturalarını kâğıt fatura yerine e-posta yoluyla veya kısa mesaj olarak alabileceği kaydedildi.

    Elektrik tedarik faaliyetleri kapsamında, dijital kanallar üzerinden yenilikçi çalışmalarını hayata geçirmeye devam eden Aydem ve Gediz Elektrik, hizmet kalitesini artırarak çevreci uygulamalarına devam ediyor. Müşterilere önerilerde bulunan kurum, elektrik faturalarını e-posta veya kısa mesaj yoluyla almayı seçen müşterilerin kağıt tasarrufu ederek hem çevreyi koruyabileceği, hem de faturalarını kolay bir şekilde görüntüleyebileceği ifade edildi.

    Müşterilerin, yeni düzenlemeden yararlanabilmek için öncelikle sözleşme hesaplarına ait iletişim bilgilerini güncellemeleri gerekecek ve online.aydem.com / online.gediz.com sayfaları üzerinden veya en yakın müşteri ilişkileri merkezinde başvuru formu doldurarak fatura bildirim tercihleri değiştirilebilecek. E-arşiv fatura uygulamasına başvuruların tamamlanmasının ardından ilk dönem faturalar, e-posta veya kısa mesaj yoluyla gönderilecek; devam eden dönemlerde ise kâğıt fatura yöntemiyle herhangi bir bildirim yapılmayacak. Müşteriler, bu üç farklı fatura alımı seçeneklerinden yalnızca birini tercih edebilecek.

    Konu ile ilgili yapılan açıklamada Bilgi Teknolojileri Müdürü Osman Marangoz, “Türkiye enerji sektörünün önde gelen oyuncularından Aydem ve Gediz olarak; İzmir, Manisa, Aydın, Denizli ve Muğla illerinde ve tüm Türkiye’de yaklaşık 4,7 milyon müşteriye elektrik tedarik hizmeti sunuyoruz. Müşterilerimize daha hızlı ve kaliteli hizmet sunabilmek adına dünyanın en güçlü kurumsal kaynak planlama yazılım sistemlerinden olan SAP sistemine geçişimizle birlikte, e-arşiv fatura uygulamasını başlatmış olduk. Bu doğrultuda bilişim sistemlerimiz üzerinde yapılan işlemlerde kâğıt kullanımını ortadan kaldırmak amacıyla e-arşiv fatura uygulamasını hayata geçirdik” dedi.

    Marangoz, “’Geleceğe Enerjimiz Kalsın, Hayatımız Enerji’ sloganıyla dijital dönüşüm çalışmalarımızı hızla sürdürmekteyiz ve sürdürülebilir bir dünya için çevreyle dost kalmalıyız” diyerek sözlerine son verdi.

  • Filistin Milli Konseyi’nden İngiltere’ye çağrı: “Başkenti Kudüs olan Filistin devletini tanıyın”

    Filistin Milli Konseyi, İngiltere’ye, başkenti Kudüs olan bir Filistin devletini tanıması ve uluslararası hukuki kararlar gereğince mültecilerin geri dönmesi çağrısı yaptı.

    Filistin Milli Konseyi, Balfour Deklarasyonunun 101. yılı münasebetiyle Amman’daki bürosundan yaptığı açıklamada, İngiliz hükümetinden, Filistinlilerin vatanında Yahudilere devlet kurma hakkı vererek yol açtığı etnik temizlik ve saldırıların günahını temizlemek için başkenti Kudüs olan bir Filistin devletini tanıma çağrısı yaptı. Ayrıca Filistin Milli Konseyi, İsrail’in Birleşmiş Milletlerin aldığı kararları ve insan haklarını ihlal ettiğine vurgu yaptı.

    Filistin Milli Konseyi, yaptığı çağrıda Filistinli nesillerin evlerinden sürülme, mülteci kamplarında ve ülkelerinin dışında çektiği acıları affetmeyeceğinin altını çizdi. Konsey, Filistin halkının topraklarında kendi geleceklerine kendilerinin karar verme ve topraklarını savunma hakkından vazgeçmeyeceğine vurgu yaparak, Filistin halkının haklarının elinden alınmasına yönelik her türlü projenin Filistin halkının hürriyeti, bağımsızlığı ve mültecilerin geri dönüşü için haklı direnişteki kararlılığıyla başarısızlığa uğrayacağı kaydedildi.

    Balfour Deklarasyonu

    Balfour Deklerasyonu, dönemin İngiltere Dışişleri Bakanı olan Arthur Balfour tarafından başlatılan Filistin’de bir Yahudi devletinin kurulmasına imkan sağlayan bir teşebbüs olup 2 Kasım 1917’de Lord Rothchild’e yazılan bir mektuptur. Balfour Deklarasyonu olarak tarihe geçen 67 kelimelik mektupta, Filistin topraklarında İsrail ‘vatanı’ oluşturulmasına destek verilmesi ile birlikte Filistin halkına zarar gelmemesinin fırsat verilmeyeceği de vaat ediliyordu.

    Mektupta şu ifadeler yer alıyor:

    “Saygıdeğer Lord Rothschild, Majestelerinin hükümeti adına bakanlar kuruluna takdim edilen ve kabul gören Siyonist Yahudi isteklerini memnuniyetle kabul eden aşağıdaki deklarasyonu göndermekten memnuniyet duyarım. Majestelerinin hükümeti, Filistin’de Museviler için bir milli yurt kurulmasını uygun karşılamaktadır ve bu hedefin gerçekleştirilmesini kolaylaştırmak için elinden geleni yapacaktır. Filistin’deki mevcut Musevi olmayan toplumların sivil ve dini haklarına ve başka ülkelerde yaşayan Musevilerin sahip oldukları hak ve politik statülerine zarar verecek hiçbir şeyin yapılmayacağı açıkça anlaşılmalıdır. Bu deklarasyonu Siyonist Federasyonu’nun bilgisine sunmanızdan memnuniyet duyacağım. Saygılarımla Arthur James Balfour”