ErzurumFlaş

Etiket: Bilgi’ye

  • Turkcell Global Bilgi’ye Bilişim 500’den ödül

    Turkcell Global Bilgi, BThaber Şirketler Grubu adına M2S Araştırma ve Pazarlama Hizmetleri tarafından yapılan Türkiye’nin önde gelen 500 Bilişim Şirketi Araştırması’na göre ’Çağrı Merkezi Hizmeti’ kategorisinde satış gelirlerine göre birinci oldu. Böylece Turkcell Global Bilgi bu organizasyondan aldığı birincilik ödül sayısını 6’ya yükseltti.

    Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, BThaber Gazetesi’nin bu yıl 18’incisini gerçekleştirdiği ve Türkiye’nin en büyük ilk 500 Bilişim şirketinin yanı sıra pazar verilerinin açıklandığı Bilişim 500 ödül töreni düzenlendi. Türkiye’de bilişim sektöründe faaliyet gösteren firmaların 2016 yılı net satış gelirlerine göre hazırlanan, Türkiye’nin bilişim alanındaki tek kapsamlı araştırmasında Turkcell Global Bilgi, 724 milyon TL’lik gelirle geçen yıllarda olduğu gibi bu yıl da ’Çağrı Merkezi Hizmeti’ kategorisinde birinci sırada yer aldı.

    Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur konuyla ilgili yaptığı açıklamada; “Kuruluşumuzdan bu yana aldığımız yatırım kararlarıyla sektörümüzün gelişmesine katkıda bulunmayı, ülke ekonomisine ve istihdamına fayda sağlamayı hedefledik. Turkcell Global Bilgi bugün Türkiye’de 14, Ukrayna’da 4 olmak üzere toplam 18 farklı lokasyonda, 12 bin çalışanı ve 8 bin masa kapasitesiyle 10 dilde hizmet veriyor. Her bir müşterimizin ihtiyaçlarına uygun çözümler üretmemiz, yıllara dayanan tecrübemiz, üstün teknolojik altyapımız ve sektöre yön veren yaratıcı uygulamalarımız sayesinde büyümemizi devam ettiriyoruz. 2016’da ortaya koyduğumuz çalışmalarımız neticesinde Bilişim 500’de ’Çağrı Merkezi Hizmeti’ kategorisinde satış gelirlerine göre birinci olduk. Emeklerimizin karşılığını ödüllerle taçlandırmak bizler için hem mutluluk verici hem de ileride ortaya koyacağımız çalışmalar açısından motive edici oluyor. Türkiye’nin dört bir yanında bulunan çağrı merkezlerimiz ve binlerce çalışanımızla sektörümüzün gelişimine, ülke ekonomisine katkı sağlamaya devam edeceğiz. Bu birinciliğin asıl sahibi olan tüm çalışanlarımıza bir kez daha teşekkür ediyorum” dedi.

  • Turkcell Global Bilgi’ye Amerika’dan dünya birinciliği

    Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonlarından ’ContactCenterWorld’un ’2016 Top Ranking Performers’ ödüllerinde ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde dünya birincisi oldu.

    Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından ’ContactCenterWorld.com’un düzenlediği ve sektörün en iyilerinin belirlendiği ’2016 Top Ranking Performers’ ödüllerinde ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde dünya birinciliği elde etti. 11 Kasım 2016 Cuma gecesi ABD’nin Las Vegas kentinde düzenlenen ödül töreninde, Asya Pasifik, EMEA ve Amerika kıtası birincileri dünyanın en iyisi olmak için yarıştı.

    Turkcell Global Bilgi ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde elde ettiği birinciliği, 26 yaş altı müşterilerin ihtiyaçlarını anlayan ve beklentilerine göre hizmet veren Genç Segment Müşteri Hizmetleriyle elde etti. Benzer yaş grubundaki müşteri temsilcilerinden oluşan ve dijital olanaklarla donatılmış bu deneyim merkezini, hem müşteriler hem de çalışanlar için eğlenceli bir dünyaya dönüştüren ve adını da ’Kankalar Dünyası’ koyan Turkcell Global Bilgi, gençlere geleneksel kanallar yerine SMS, Chat, Sosyal Medya gibi yeni nesil kanallar üzerinden hizmet sunuyor.

    Kantarlı: “Sekiz senede dokuz dünya birinciliği elde ettik”

    Turkcell Global Bilgi Turkcell Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Funda Seyrek Kantarlı konu ile ilgili yaptığı açıklamada; “Turkcell Global Bilgi olarak müşteri hizmetleri konusunda çıtamızı hep yüksek tuttuk. İş yapış şekillerimizi günün koşullarına ve ihtiyaçlarına göre sürekli güncelledik, iş akışımızı her bir müşterimizin beklentilerini göz önüne alarak kurguladık. Deneyimde dijitalleşme önceliklerimizden biriydi. Bu yenilikçi deneyime genç segmentin en iyi tepkiyi vereceğini biliyorduk. Değişen müşteri ihtiyaçlarını çok iyi anlayan ve bu ihtiyaçlara göre hızla dönüşen bir şirket olduğumuzdan dolayıdır ki sektör liderliğimizi kurulduğumuz günden bu yana elimizde tutuyor, yurtdışında dünya devleriyle aynı sahnede yer alabiliyoruz. Bu sahnelerden biri de geçtiğimiz akşam Las Vegas’ta ’ContactCenterWorld’un düzenlediği ’2016 Top Ranking Performers’ında sergilendi.

    Sektörümüzün en önemli yarışma organizasyonlarından biri olan ’2016 Top Ranking Performers’ta 26 yaş altı müşterilerimiz için, onların iletişim alışkanlıkları ve iletişim kurma şeklini baz alarak hazırladığımız ’Kankalar dünyası’ konsepti, ülkemize bir dünya birinciliği daha taşımamızı sağladı. Şu an, geçmiş yıllardan bu güne aynı organizasyonun farklı kategorilerde elde etmiş olduğumuz toplam 9 dünya birinciliğinin haklı gururunu yaşıyoruz. Bu başarının asıl mimarı olan tüm çalışma arkadaşlarıma da gönülden teşekkür ediyorum. Her zaman en iyi hizmete sahip olması gerektiğini düşündüğümüz halkımız için üstün teknolojik donanımımız, yıllara dayanan tecrübemiz ve uzman kadromuzla var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz” dedi.

  • Turkcell Global Bilgi’ye Bilişim 500’den birincilik

    Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, Turkcell Global Bilgi’nin, Türkiye’nin önde gelen 500 Bilişim Şirketi Araştırması’na göre ’Çağrı Merkezi Hizmeti’ kategorisinde satış gelirlerine göre birinci olduğunu açıkladı.

    Turkcell Global Bilgi, Türkiye’nin en büyük ilk 500 Bilişim şirketinin yanı sıra pazar verilerinin açıklandığı Bilişim 500 ödül töreni düzenlendi. Türkiye’de bilişim sektöründe faaliyet gösteren firmaların 2015 yılı net satış gelirlerine göre hazırlanan Türkiye’nin bilişim alanındaki araştırmasında Turkcell Global Bilgi, 658 milyon TL’lik gelirle ’Çağrı Merkezi Hizmeti’ kategorisinde birinci sırada yer aldı.

    Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur konuyla ilgili yaptığı açıklamada; Turkcell Global Bilgi olarak ortaya koyduğumuz çalışmalarla sektör gelişimine yön veriyor, müşterilerimize sunduğumuz çözüm ve hizmetlerle gerek yurt içinde gerekse yurt dışında önemli birincilikler elde ediyoruz. Bu birincilik ödüllerinden biri de “Çağrı Merkezi Hizmeti” kategorisinde Bilişim 500’den geldi. Sektörde gösterdiğimiz büyümenin takdir göstergesi olan bu birincilik bizim için mutluluk verici. Elde ettiğimiz birincilik bu değerli organizasyondan aldığımız beşinci birincilik olması dolayısıyla ayrıca önemli… Önümüzdeki dönemde de ihtiyaçlara uygun çözüm ve hizmetlerimizle çalışmalarımızdan söz ettirmeye, sektör gelişimi için öncü yeniliklere imza atmaya devam edeceğiz” dedi.

  • Turkcell Global Bilgi’ye Emea’dan Birincilik

    Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonlarından ’ContactCenterWorld.com’un Londra’da gerçekleştirdiği EMEA (Avrupa-Orta Doğu ve Afrika) bölge finallerinde ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde birinci oldu.

    Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld’ün Top Ranking Performance EMEA bölge finallerinden birincilik ödülü ile döndü. Londra’da gerçekleşen ve dünyanın önde gelen çağrı merkezi firmalarının yarıştığı bu önemli organizasyonda Genç Segment Müşteri Hizmetleri modeliyle ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde birinciliği göğüsleyen Turkcell Global Bilgi böylece Kasım ayında Las Vegas’ta düzenlenecek olan ve geçen sene iki dünya birinciliği ile döndüğü dünya finallerine katılma hakkını da elde etmiş oldu.

    ’KANKALAR DÜNYASI’ KONSEPTİ KAZANDIRDI

    Turkcell Global Bilgi ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde elde ettiği birinciliği, 25 yaş altı müşterilerin ihtiyaçlarını anlayan ve beklentilerine göre hizmet veren Genç Segment Müşteri Hizmetleriyle elde etti. Benzer yaş grubundaki müşteri temsilcilerinden oluşan ve dijital olanaklarla donatılmış bu deneyim merkezini, hem müşteriler hem de çalışanlar için eğlenceli bir dünyaya dönüştüren ve adını da ’Kankalar Dünyası’ koyan Turkcell Global Bilgi, gençlere geleneksel kanallar yerine SMS, Chat, Sosyal Medya gibi yeni nesil kanallar üzerinden hizmet sunuyor.

    Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi: “Geliştirdiğimiz hizmet modelleri ile uluslararası arenada sürekli olarak ses getiriyor, ülkemizi gururla temsil ediyoruz. Bu sene de ’En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorisinde birincilik elde ettik. Günümüzde şirketlerin varlığını ve gelişimini devam ettirebilmesi hizmet verdiği sektörü detaylı analiz etmesi ve müşteri ihtiyaçlarını, beklentilerini doğru zamanda anlayabilmesiyle mümkün olmaktadır. Biz de müşteri deneyimi çözümleri merkezi olarak kurulduğumuz günden bu yana değişen müşteri beklentilerini her zaman hızla analiz ettik, üstün teknolojik altyapımız ve uzman kadromuzla çalışmalarımıza yön verdik. ’Genç Segment Müşteri Hizmetleri’ gençlerin iletişim şekli ve dili üzerine şekillendirdiğimiz hizmet anlayışımızla ortaya çıktı. Klasik çağrı merkezi hizmetlerini çok fazla tercih etmeyen; hatta sıkıcı bulan, daha farklı kanallar üzerinden hizmet almak isteyen gençlerimiz için geliştirdiğimiz bu model ile iletişimi daha eğlenceli ve dinamik bir hale getirdik. Bunu da sektör standartlarının çok daha ötesinde bir vizyonla, resmiyetten uzak, sıcak bir iletişim tonu kullanarak sağlıyoruz. Genç müşterilerimize ’arkadaş’ gözü ile bakıyor ve onlara da bunu hissettiriyoruz.

    Dünyanın en önemli organizasyonlarından biri olan ContactCenterWorld.com’un düzenlediği EMEA bölge finalinden ülkemize önemli bir ödülü getirdiğimiz için mutluyuz. Tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyor performansları için teşekkür ediyorum”.

  • Edirne’de “Sağlıkta Bilgiye Erişim Kolaylığı Çalıştayı” Düzenlendi

    Sağlık Bakanlığı Türkiye Kamu Hastaneler Kurumu (TKHK) İletişim Daire Başkanlığı tarafından Edirne’de “Sağlıktan Bilgiye Erişim Kolaylığı Çalıştayı” düzenlendi.

    TKHK İletişim Daire Başkanlığı tarafından düzenlenen ve 2 gün süren 6. Bölgesel Basın ve İletişim Birim Sorumluları Eğitimi sonrasında Edirne Lalezar Restaurat’ta gerçekleştirilen basın toplantısına TKHK İletişim Daire Başkanı Ali Özhan, Edirne Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreteri Uzm. Dr. Emrah Erten, Edirne İl Sağlık Müdürü Dr. Muhsin Kişioğlu, Kırklareli İl Sağlık Müdürü Dr. Ali Fatih Selvi, Kırklareli Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreteri Dr. Fergan Genç,TKHK İletişim Daire Başkanlığı çalışanları, Marmara Bölgesi Genel Sekreterlikleri Basın ve İletişim Birim Sorumluları ve çok sayıda basın mensubu katıldı. Toplantıda basın iletişimi ile ilgili yapılan çalışmalar, TKHK’nin ve genel sekreterliklerin yatırımları ve projeleri paylaşıldı.

    TKHK İletişim Daire Başkanı Ali Özhan, özellikle basına verilen önem ve değeri vurgulayarak, basın mensuplarının illerde sağlık tesislerinde muhatap olabileceği ve haber yazabileceği bir birimin oluşturulduğu bilgisini verdi.