Etiket: “bilgiden

  • Turkcell Global Bilgi’den 2017’de bin 500 kişiye istihdam hedefi

    Turkcell Global Bilgi, düzenlediği toplantıda 2016 yılında 2 bin 100 kişiye istihdam sağladığını açıklarken, 2017’de bin 500 kişiye daha istihdam sağlamayı hedeflediğini bildirdi.

    Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, kurulduğu günden bu yana gösterdiği büyüme ivmesine paralel olarak 2016’da 2 bin 100 kişiye istihdam sağladığını düzenlediği toplantıyla açıkladı. 2016’da değer üretecek yatırımlar ve teknolojik atılımlarla önümüzdeki dönemde hızla sürdüreceğini açıklayan şirket, şu an Türkiye’de 14 lokasyonla müşterilerine hizmet veriyor. Erzurum Çağrı Merkezi ile sektörde bir ilki gerçekleştirerek sektörün Anadolu’daki yatırımlarına öncü olan ve bugün toplam 11 bin 200 kişiye istihdam sağlayan Turkcell Global Bilgi, 2017’de Anadolu’daki yatırımlarına hız kesmeden devam ederek bin 500 kişiye daha istihdam sağlayacak. Tüm lokasyonlarında kapasite kullanım oranını arttırma hedefi ile yıla başlayan şirketin yapacağı işe alımların en büyük hacmini müşteri temsilcisi pozisyonu oluşturacak. Müşteri temsilcisi dışında bilgi teknolojileri, finans, insan kaynakları, iş geliştirme gibi spesifik uzmanlık pozisyonları için de istihdam alanları açılacak.

    Finansta ve özel sektörde büyüme

    Sektörde bankalara dış kaynak hizmeti sunan ilk 3 firma arasında yer alan şirket, 2016 yılında finans sektöründe yüzde 31’lik bir büyüme kaydetti. Ayrıca, geçtiğimiz yıl portföyüne yeni müşteriler ekleyerek hizmet ağını genişleten ve çeşitlendiren Turkcell Global Bilgi, özel sektörde gösterdiği yüzde 28’lik büyüme ile de önemli bir başarıya imza attı ve hizmet verdiği müşteri sayısını Turkcell dahil 60’a ulaştırdı.

    Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, konuyla ilgili yaptığı açıklamada; “Turkcell Global Bilgi olarak şirketimizi sadece çağrı merkezi olarak değil, baştan uca müşteri deneyimini tasarlayan ve uygulayan bir merkez olarak konumluyoruz. Kurumsal müşterilerimizin; satış, tahsilat, müşteri deneyimini iyileştirme ve müşteri memnuniyetini artırma hedeflerini birlikte belirleyerek stratejik bir iş ortağı olarak hareket ediyoruz. Akıllı telefon, bilgisayar, internet ve sosyal medya kullanımındaki artış ile tetiklenen interaktif iletişim ihtiyacı, beklentileri değiştirerek müşterilerin zaman ve mekan sınırı olmadan hizmet alma talebini artırdı. Bu kapsamda, dijitalleşmeye yatırım yaparak her kanaldan etkin müşteri deneyimi sunmayı ve operasyon kalitemizi artırmayı hedefliyoruz. Anlık mesajlaşma platformları üzerinden müşteri hizmetleri sunmak ve robotlar öncelikli yatırımlarımız olacak. Tamamen kendi kaynaklarımızla geliştirdiğimiz RobotSale uygulaması ile yepyeni bir satış mecrası oluşturduk” dedi.

    Aynur, sözlerini şöyle tamamladı: “Sektör yatırımlarının Anadolu’ya kaymasına öncülük eden ve farklı illerde gerçekleştirdiği yatırımlarla binlerce kişiye yeni iş imkanı sunan şirketimiz bu anlamda ülke ekonomisine büyük katkılar sunuyor. Çağrı merkezleri sayesinde Anadolu’da eğitim görmüş gençlerimiz iş bulmak amacıyla artık büyük şehirlere gitmek zorunda kalmıyor, çağrı merkezlerinin sunduğu iş imkanlarıyla doğduğu, büyüdüğü şehirde hayatlarını kurma şansını yakalayabiliyor. 2017’de hedeflerimizi gerçekleştirip yeni istihdam alanları oluşturacağız. Yıl sonuna kadar toplam bin 500 kişiye daha iş imkanı sağlayacak olmaktan ötürü çok mutluyuz. Ülkemizin geleceği olan gençlere yatırım yapmaya devam edecek, hedeflerimizi gerçekleştirmek için var gücümüzle çalışmalarımızı sürdüreceğiz” dedi.

  • Turkcell Global Bilgi’den Odeabank’a Hizmet

    Turkcell Global Bilgi, Odeabank müşterilerine ödeme hatırlatma aramaları hizmeti vermeye başladı.

    Turkcell Global Bilgi hizmet ağına Odeabank’ı ekledi. Şirketten yapılan açıklamada; Turkcell Global Bilgi, Odeabank müşterilerine erken dönem ödeme hatırlatma aramalarını yapacağı açıklandı.

    Turkcell Global Bilgi Yurt İçi İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Akın Akalın konuyla ilgili yaptığı açıklamada; “Turkcell Global Bilgi olarak kurulduğumuz günden bu yana ortaya koyduğumuz üstün hizmet anlayışıyla finans sektöründeki büyümemizi sürdürüyor olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Uzun zamandır klasik çağrı merkezi hizmetleri vermenin ötesinde müşterilerimizin iş ortağı anlayışıyla hareket ediyor, iş süreçlerini onlar adına yürütüyoruz. Bu da müşterilerimize asıl odaklanmaları gereken alanlar için önemli bir zaman tasarrufu sağlıyor, verimliliklerine değer katıyor. Şu an yurt içi ve yurt dışında toplam 25 lokasyonda 12 bin çalışanımızla hizmet verdiğimiz farklı sektörlerdeki 60’dan fazla şirketle Türkiye’nin pazar lideri konumundayız. Bu liderliğimizi hizmet ağımıza eklediğimiz yeni müşterilerle sürekli genişletiyoruz. Şimdi de bankacılık sektörüne yeni bir soluk getiren Odeabank’la yollarımızı birleştirdik. 16 senelik tecrübemiz ve üstün teknolojik alt yapımızla yeni iş ortağımızın gelirlerini artırmayı hedefliyoruz. İş birliğimiz herkese hayırlı olsun” dedi.

  • Yılmaz: “bilgiden Daha Önemli Bir Şey Var”

    “İnsanlar ve İletişim” konulu söyleşiyle gençlerle bir araya gelen Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Yusuf Ziya Yılmaz, bilgiden daha önemli olan şeyin iletişim kabiliyeti olduğunu söyledi.

    Türkiye Gençlik Vakfı(TÜGVA) Samsun Şubesi’nin düzenlemiş olduğu “İnsanlar ve İletişim” konulu söyleşide Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Yusuf Ziya Yılmaz, gençlerle bir araya geldi. Gençlere kendi deneyimlerinden bahseden Başkan Yılmaz gençlerin sorunlarını dinleyerek, gençlere çözüm önerilerinde bulundu.

    Samsun Büyükşehir Belediyesi Sanat Merkezi’nde düzenlenen söyleşiye, Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Yusuf Ziya Yılmaz ve öğrencilerin yanı sıra, Samsun Valisi İbrahim Şahin, Atakum Belediye Başkanı İshak Taşçı, İl Emniyet Müdürü Vedat Yavuz, TÜGVA Bölge Sorumlusu Mustafa Kiraz, TÜGVA Samsun Şubesi Başkanı Hakan Durmuşoğlu ve vatandaşlar katıldı. TÜGVA Bölge Sorumlusu Mustafa Kiraz ve TÜGVA Samsun Şubesi Başkanı Hakan Durmuşoğlu’nun açılış konuşmalarının ardından katılımcılara Samsun tanıtım filmi izlettirildi.

    YILMAZ: “SİZ SİZ OLUN İNSANI SEVİN”

    Öğrencilerle söyleşi yapan Başkan Yılmaz, “Hayatta planladığınız her program için bir plan yapın. Hayatta yapacağınız şeyleri bir kağıda dökün, bir planlama yapın. Eğer finansman gerektiren bir iş tasarlıyorsanız mutlaka finansman planlaması yapmanız gerekir. Ben hayatta insanın sahip olduğu en değerli şeyin bilgi olduğunu inanırdım. Bilgi her şeyi halleder diye düşünüyordum. Ama hayatta sizi başarıya götürebilecek en kıymetli şey, en değerli şey bilgi değil. Bilgi çok önemli bir şey ama bilgiden daha önemli bir şey var. O da ilişki sermayesi ve iletişim kabiliyeti. Hayatın her alanında bu böyle. Lisede okuduğunuz dönemleri bir gözünüzün önüne getirin. Lisede sınıfınızdaki en çalışkan ve iyi bir üniversite kazanan arkadaşlarınıza üniversiteden on yıl sonra dönüp bakın. O sınıfın en başarılı olanlarının hayatın en başarılı noktalarında olmadıklarını görecekseniz. İleriki dönemlerde başarılı olmuş arkadaşlarınızın arka planına baktığınız zaman iletişim kabiliyeti ve ilişki sermayesinin olduğunu göreceksiniz. Doğru zamanda doğru istasyonda olacaksınız ama bu çok da bilgili olmayı gerektirmiyor. Ama ilişki sermayesi olmayan bir insanın bilgisi de olsa, bilgiyi kullanamadıktan sonra hayatta başarılı olamıyor. İlişki sermayesini insanın kurması ve etrafına yayması çok zor değil. Bunun olabilmesi için olmazsa olmaz olan bir şey var o da insan sevgisi. İnsan sevmeyen bu sermayeyi kullanamaz. İlişki sermayesini kullanabilmek için dargın, kırgın olduğunuz insanlara karşı önce temiz bir sayfa açmanız gerekiyor. Ancak bu şekilde ilişki kabiliyetinizi harekete geçirebilirsiniz. Siz siz olun insanı sevin. Sıcaklığınızı karşınızdaki insana yansıtın” dedi.

    “BAŞKANIM NE OLACAK MAZOT MU YAKIYORSUN?”

    Bayramlaşma sırasında yaşadığı bir olayı da anlatan Başkan Yılmaz, “Bayramın birinci gününü belediyede paylaştık. Bir defa öptüm onu el sıkıştık gitti. İki saat sonra partiye geçtim orada da karşılaştık yine bayramlaştık. Sonra ilçe ziyaretlerimizin birinde yine karşıma çıktı ve orada da sarıldık bayramlaştık. Ağabey bugün üç defadır seninle bayramlaştık. Daha annemin elini öpmedim deyince bana cevabı ‘başkanım ne olacak mazot mu yakıyorsun?’ Aynen de durum böyle. Mazot yakmıyoruz. Birbirimize sarılalım sevgiyle iletişim kuralım” diye konuştu.

    Başkan Yılmaz’ın gençlerle söyleşisi daha sonra gençlerle soru-cevap şeklinde devam etti. Üniversiteli gençlerin sorunlarını dinleyen Yılmaz, gençlere ne yapılabilir noktasında fikirlerini aktardı. Üniversiteli öğrenciler, çoğunlukla yurt ve toplu taşıma araçları noktasında sorunlarını Başkan Yılmaz’la paylaştı.

    Kapanış konuşmasını yapan Samsun Valisi İbrahim Şahin, salondakilere etkileşimle ilgili kısa bir video film izleterek gençlere sahip oldukları imkanlar noktasında bir takım önerilerde bulundu.