ErzurumFlaş

Etiket: AEDAŞ

  • AEDAŞ 2018’de 1 milyon 365 bin çağrıya 20 saniye içinde cevap verdi

    Günde ortalama 5 binden fazla müşterinin sorununa çözüm üreten AEDAŞ çağrı merkezinin çağrı karşılama oranı yüzde 98,8 seviyelerini aştı. Müşteri memnuniyeti yüzde 95’lere çıkan AEDAŞ çağrı merkezinde, sesli yanıt sistemindeki bilgilendirme ve yönlendirme anonsları dahil müşteri temsilcisine ulaşmak en fazla 30 saniye sürüyor .

    Antalya, Burdur ve Isparta’da 2 milyon müşterisine elektrik dağıtım hizmeti veren Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. (AEDAŞ), kesintisiz enerji için 7/24 çalışırken her yıl milyonlarca çağrıya çözüm üretiyor. Günde ortalama 5 binden fazla müşterinin istek ve sorunlarına yanıt veren çağrı merkeziyle ilgili yapılan müşteri memnuniyeti anketinden oldukça yüksek puan aldıklarını söyleyen AEDAŞ Genel Müdürü Bahadır Müdüroğlu, “Çağrı merkezimizi arayan müşterilerimizle en son kasım ayında yaptığımız memnuniyet anketimizde müşteri memnuniyet oranı yüzde 95’lere çıkmış durumda. Hedefimiz bu oranı yüzde 100’lere taşıyabilmek” dedi.

    “Genel müdür ve yöneticiler telefon başında”

    Müşterilerin taleplerini direkt dinlemek üzere çağrı merkezine giderek çağrı alan ve geri bildirimde de bulunan Bahadır Müdüroğlu, “Tüketici dostu bir firma olarak müşteri odaklı çalışıyoruz. Enerji dağıtımını yaptığımız her noktaya hızlı, kesintisiz ve en verimli hizmeti kusursuz bir şekilde ulaştırmak temel ilkemiz. Bu sırada müşterilerimizin istekleri, şikayetleri bizim için çok önemli. Bundan sonra düzenli olarak ayda bir yönetici arkadaşlarımla çağrı merkezine gelip müşterilerimizin bizden beklentilerini ilk ağızdan dinleyeceğiz” değerlendirmesinde bulundu.

    1 milyon 365 bin çağrıya 20 saniye içinde yanıt verildi

    2017 yılında toplam 1 milyon 629 bin çağrının yüzde 99,29’unu karşılayan AEDAŞ’ın çağrı merkezi, bu yılın ilk 10 ayında toplam 1 milyon 463 bin çağrı aldı. Ocak-Ekim itibarıyla çağrı karşılama oranı yüzde 98,88’ler seviyesinde gerçekleşirken AEDAŞ’ın hedefi bu rakamı yılsonuna kadar yüzde 99’ların üzerine taşımak.

    1 milyon 463 bin çağrının 1 milyon 365 binini 20 saniyenin altında bir sürede yanıtlayan AEDAŞ’ın çağrı merkezinde sesli yanıt sisteminden ‘müşteri temsilcisine bağlanma’ seçeneğini tercih edenler 1 saniye içinde müşteri temsilcisine ulaşıyor. Sesli yanıt sisteminin bilgilendirme ve yönlendirme anonsları dahil edildiğinde müşteri temsilcisine bağlanma süresi en çok 30 saniyeyi buluyor.

    Sorunun çözümü sonrasında geri bildirim de yapılıyor

    En çok aydınlatma, borç nedeniyle kesilen enerjinin açılması talebi ve sayaç işlemleri ile ilgili çağrı gelirken müşteri ile müşteri temsilcisi arasında ortalama görüşme süresi 100 saniye sürüyor. Bu süre içinde müşteriye mutlaka bir çözüm önerisi sunuluyor veya ilgili talebi değerlendirme kapsamına alınıyor. En yüksek müşteri memnuniyeti ile çalışmalarını sürdüren AEDAŞ’ın çağrı merkezine müşteriler tarafından bırakılan ihbar, talep ve şikayetlerin çözümünün ardından geri bildirim de yapılıyor. Yaklaşık 24 saat içerisinde müşteriye geri dönülerek istek ve şikayetlerinin durumu hakkında bilgi veriliyor.

    Çağrı merkeziyle kadın istihdamına destek

    Elektrik dağıtımının öncü şirketi AEDAŞ, çağrı merkeziyle özellikle ‘kadın istihdamına’ da destek oluyor. Toplam 154 kişinin hizmet verdiği AEDAŞ’ın çağrı merkezinde çalışanların yüzde 72’sini yani 111’ini kadınlar oluşturuyor. Çalışanlarına düzenli olarak eğitimler sunan AEDAŞ, özellikle çağrı merkezi çalışanlarına yönelik stres, öfke kontrolü ve yönetimi, teknik ve kişisel eğitimler düzenliyor.

  • AEDAŞ çalışanlarından Kızılay’a ‘kök hücre ve kan bağışı’

    Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. (AEDAŞ), Kızılay Haftası’na çalışanlarıyla birlikte destek oldu. AEDAŞ çalışanları, Türk Kızılayı’na hem kan hem de donör bekleyen hastalar için kök hücre bağışında bulundu.

    Kök hücre ve kan bağışı öncesinde Kızılay’dan yetkili isimler AEDAŞ’a gelerek kimlerin kan ve kök hücre verebileceği, kan vermenin faydaları ve neden kan bağışına ihtiyaç olduğuna dair geniş bir bilgilendirme yaptı. 6 Kasım Salı günü de AEDAŞ’ın Antalya’daki Genel Müdürlük Binası’nda çalışanların yoğun katılımı ile bağış kampanyası gerçekleştirildi.

    Türk Kızılayına destek olmak hepimizin görevi

    Çalışanlara gösterdikleri duyarlılık için teşekkür eden AEDAŞ Genel Müdürü Bahadır Müdüroğlu, “Türkiye’de ve dünyada insani yardım hizmetinde model haline gelen, zor anlarımızda her zaman yanımızda olan Türk Kızılayı’na destek olmak hepimizin görevi. Kan bağışının yanı sıra bu kez kök hücre bağışı da yaparak donör bekleyen hastalara umut olmak ve bu anlamda da bir farkındalık oluşturmak istedik” dedi.

  • AEDAŞ, arıza sayısını düşürdü

    Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. (AEDAŞ) kış aylarında arıza sayısını yüzde 22 düşürdü. Meteorolojiyi yakın takibe alan AEDAŞ, 446 ekip ve 893 personeli ile arıza ve kesintilere anında müdahale etti.

    Antalya, Isparta ve Burdur’da elektrik dağıtım hizmeti veren AEDAŞ, kış aylarında yaşanan ‘fırtına, hortum ve yoğun yağış’ gibi sert hava koşullarına rağmen elektrik arızalarını yüzde 22 oranında düşürdü. Orta gerilim hatlarının yüzde 85’i, alçak gerilim hatlarının ise yüzde 71’i havai olan AEDAŞ’ın kış aylarına girmeden aldığı önlemlerin sonuçları tüketiciye olumlu yansıdı. AEDAŞ, olası arızaların önüne geçmek amacıyla tüm ana fider hatların yanı sıra kış bastırmadan 3 bin 235 kilometre orta ve alçak gerilim nakil hattının bakımını tamamladı. Önleyici bakım çalışmaları kapsamında bin 520 trafo merkezindeki termal kameraların ve kısmi deşarj cihazlarının rutin taramaları gerçekleştirildi. Tüm bu çalışmalar sonrasında 2016-2017 yılında kış aylarında (Ekim, Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat) toplam 18 bin 159 olan arıza sayısı, 2017-2018’in aynı döneminde yüzde 22 azalarak 14 bin 235’e düştü.

    Vardiyalarda düzenlemeye gidildi

    Kış aylarında arıza, onarım ve bakım ekiplerinin vardiyalarında düzenlemeye gittiklerini dile getiren ADEAŞ Genel Müdürü Bahadır Müdüroğlu, “Meteorolojiden gelen uyarılara göre ekiplerin sayısını artırdık. Yoğun yağış ya da fırtına gibi afet durumlarında ise vardiya düzenlerini iptal ederek tüm personelin saha çalışmalarına eksiksiz katılmasını sağladık. Afetin daha yoğun yaşandığı ilçeler ve bölgeler ile diğer daha az etkilenen ilçeler ve bölgeler arasında araç ve personel takviyesi yaparak ekipler arası gerekli destek ve dayanışmayı oluşturduk. 7/24 çalışma prensibine bağlı 446 ekip ve 893 personel ile arıza ve kesintilere müdahale ettik” dedi.

    13 Kasım 2017 en zor gün oldu

    2017 yılı içinde yaşanan en zor günün 13 Kasım olduğunu kaydeden Müdüroğlu, “Antalya’nın batısını etkisi altına alan fırtına ve hortum, bölgedeki elektrik hatlarında büyük bir tahribata yol açtı. Afetin ilk dakikalarından itibaren kriz masası oluşturduk ve kriz eylem planımızı devreye aldık. Çevre il ve ilçelerden bu bölgeye personel takviyesi yaparken, yüklenici şirketten de destek geldi. Toplam 220 saha görevlisi ile arızaların çözülmesi için sahada büyük mücadele verdik. Bunun sonuçlarını da hızla aldık ve afetin büyüklüğüne rağmen 16 Kasım günü saat 20.00 itibarıyla bölgede enerjisiz hiçbir tüketici kalmadı.”

    Türkiye’nin yağış rekoru 28 Kasım’da Manavgat’ta yaşandı

    AEDAŞ’ın sorumluluk bölgesinde 13 Kasım tarihinde yaşanan fırtına ve hortumun yanı sıra 28 Kasım günü de oldukça zorlu geçti. 2017 yılında Türkiye’de kaydedilen günlük toplam yağış miktarında rekor 156,9 mm ile Manavgat’ta kırıldı. 2017 yılı Eylül-Aralık aylarında yağışlar normalin altında seyrederken, diğer aylarda normalin üstünde yağışlar yaşandı. AEDAŞ, aldığı önlemler ve yaptığı yatırımlarla tüm bu süreçleri başarıyla yöneterek tüketicileri enerjisiz bırakmadı.